质量调研报告

时间:2022-07-07 11:21:26 调研报告 我要投稿

质量调研报告

  在学习、工作生活中,我们都不可避免地要接触到报告,报告包含标题、正文、结尾等。其实写报告并没有想象中那么难,下面是小编帮大家整理的质量调研报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

质量调研报告

质量调研报告1

  转眼间,xxxx年春季忙碌而又紧张的教学工作已结束。面对薄薄的一纸成绩统计表,教师们有骄傲也有惭愧,有欢笑也有泪水,有收获也有失意,有信心也有迷惘。眼前的结果即将成为过去,明天教学质量的提高才是一个教育工作者所应关注的,因此,教导处特根据本次调研考试情况作简要的质量分析,以积累教学经验,指导教师们更好地致力于教学。

  本次小学毕业会考和期末调研考试,本辖区严格按上级通知精神组织,落实“四统一”,确保了考试公正公平,成绩客观真实。特别是本次期末考试阅卷前,宣布实行阅卷完教师签名然后把试卷发给学生带回家让家长复查的做法,这样就刹住了阅卷马虎得不到学生真实成绩的不良风气。

  从本次考试成绩来看,毕业会考成绩较理想,本校总均分超过全镇生平均分26.3分,全镇百名排名占了58人,可以说既注重了面向全体学生又培养了拔尖生,为学生在中学段的学习打下了良好的基础。本校其它各年级语文均分都达到了75分以上,数学基本在70分以上,思品、劳动、自然试卷中思品要考得理想些,劳动要稍差一点。

  从本次考试各年级试题来看,每科试题在选题上都符合新课程标准的教育理念,内容全面,注重“三维目标”的整合。语文试题既注重了平时的积累,还考查了学生在生活中的运用能力,数学既注重了系统分析问题的能力还注重了解决实际问题能力的考查,使学生充分体会到学以致用的重要性,使教师充分认识到今后教育的走向问题。

  从学生答题得分情况来看,大多数学生各科基础知识掌握较好,特别是高年级语文的字词基本过关,绝大部分同学都是满分,书中要求记的名言佳句大多牢记在心;数学试题大多数同学能进行熟练地计算,准确率也较高,每个班级都有部分同学能把拔高题做出来;思品、劳动、自然试题考的知识点大多数同学能记得。这些都说明了教师们在平常的教学中注重了基础知识掌握的训练,注重了积累。从失分情况来看,暴露出的不足也不少。从语文方面来看,很多教师还在让学生死记硬背,不注重能力的培养,学生一遇到稍灵活点的题就只能望洋兴叹;一部分学生阅读能力较差,或者说没有静下心来阅读的习惯,理解不了短文的意思;作文水平很不均衡,高年级有部分同学还有下笔千言、离题万里现象,低年级有的写话还动不了笔。从数学方面来看,学生没有良好的学习习惯,粗心,很多同学把简单的计算题做错了;实际应用能力不强,许多同学知道了应用题应该列什么算式,却无法说出为何要这样解答,知其然不知其所以然现象严重;部分同学概念模糊不清,做题时有些张冠李戴。从思品、劳动、自然来看,学生的表述能力较差,有些题目知道意思却不能适当地阐述;书写马虎,卷面不整洁;不审题,不按题目要求做。除此之外,还有最大的一个不足,那就是辖区内各科很不均衡,有些村小相应科目基础太差,还有动不了笔试或者乱写一气现象。

  总之,从本次考试可以看出,我辖区平常的教学工作还有许多不尽人意的地方,这还需要全体教师提高认识,客观地看待自身不足,在今后的教学工作中加强学习,以取得理想的成绩。

质量调研报告2

  粮食质量和原粮卫生既关系到广大消费者的身心健康,也关系到粮食企业的生存和发展,更关系着国家经济的发展和稳定,对构建和谐社会有着不可估量的贡献。加强对流通过程中粮食质量的监督检查,是保证粮食符合质量标准及相关技术规范的重要措施之一。为此,《粮食流通管理条例》第三十四条规定:建立粮食质量和原粮卫生的抽查、监测制度。粮食行政管理部门在监督检查过程中,可以进入粮食经营者经营场所检查粮食的收购、储存活动中粮食质量及原粮卫生。《粮食质量监管实施办法(试行)》第十四条第二款规定:各级粮食行政管理部门应当定期对收购、储存活动中的粮食质量和原粮卫生进行抽查和监测。

  根据目前现状,县(市)级粮食行政管理部门是最基层的粮食行政管理部门,是对粮食质量进行抽查监测的直接执行者,也就是说,监测把关粮食质量和原粮卫生是否到位,县(市)级粮食行政管理部门的作用至关重要。然而,粮食质量、原粮卫生监测并不是一件容易的事,必须要有强有力的技术保障和必要的经济投入。

  粮食质量监测内容虽然较多,但比较容易,对仪器设备没有特殊要求。然而对原粮卫生监测所包涵的内容较广,概括起来主要有四方面:一是对收获期的粮食(原粮)进行农药污染监测;二是对收获、储存过程中微生物毒素的污染状况进行监测;三是对原粮储存过程中用于防、治虫、霉熏蒸剂残留的监测;四是对其他化学物品对原粮污染的监测。要对粮食(原粮)进行以上内容的监测,就必须要有很专业的检测技术、性能可靠的检测设备和工作认真负责的专业检测人员,这些对目前的县级粮食行政管理部门来说,的确是一大难题。就本人了解,目前xx地区各县(市)能开展这项工作的粮食局确实很少,原计划经济时期功能齐全并为粮食质量、卫生监测做出贡献的县级粮食局中心化验室在粮改时先后被撤掉,检测人员也先后被裁减掉,即使保留下来的也因仪器设备老化、人员减少而很难开展这项工作。因此,本人认为,粮食行政管理部门要履行《粮食流通管理条例》,实施《粮食质量监管实施办法(试行)》赋予的对粮食质量和原粮卫生进行监测的职能,就必须要思考以下几个问题:

  一、必须尽快落实“建立和完善粮食质量检测机构”的规定

  根据《粮食质量监管实施办法(试行)》十八条规定:各级粮食行政管理部门应当建立健全质量监管机构,认真贯彻执行有关粮食质量、卫生法律、行政法规、政策及各项规章制度,履行粮食质量、卫生监管与服务职责。建立健全质量监管机构是《粮食质量监管实施办法(试行)》赋予各级粮食行政管理部门的使命,是做好对粮食质量和原粮卫生进行抽查和监测的基矗对粮食质量和原粮卫生进行抽查和监测具有很强的技术性,因此,我认为县级粮食行政管理部门必须尽快落实《粮食质量监管实施办法(试行)》十八条规定,建立和完善粮食质量检测机构,恢复或加强县(市)级粮食局中心化验室或粮油检测站,要用中心化验室或粮油检测站的技术力量来开展这项工作。

  二、必须配备相应的监测人员

  粮食质量及粮食卫生检测具有很强的专业性。就质量检测而言,既有物理检测,也有化学检测;既有常规检测,也有专项检测;既有原粮检测,也有成品粮检测。特别是原粮卫生检测、农残检测、微生物毒素检测、薰蒸剂残留检测的技术性较强,其中专有名词多达上千个,检验项目多达近千种。因此没有专业的检测人员很难开展这项工作。因此,各级粮食行政管理部门应不断充实和培训检化验技术人员,充分调动粮油检测人员的积极性,发挥专业检测人员的作用,并通过多种途径培养和培训粮油检测人员,以提高检测人员的业务素质,把粮食检测工作引向科学、便捷、准确的方向,并使之逐步与国际标准接轨,充分吸收引进使用现代科技成果,提高粮食检测的科学水平,以适应不断发展的社会需求。

  三、必须添置相应的监测设备

  对粮食质量和原粮卫生进行监测,必须凭借必要的检验检测仪器和设备,必需要按照国家质量标准、卫生标准、标准检测方法等进行取样、检测;因此,为确保对粮食质量和原粮卫生进行监测这项工作能顺利进行,保证检测结果的公正性、准确性,就必需要利用最新科研成果,应用最新标准,添置最新检测设备。目前,各县(市)粮食行政管理部门既没有专职检测机构,更谈不上拥有分析仪器和检测设备,因此,建立检测机构、配备必要的检化验设施、设备,及时更新旧的仪器设备,配齐检测需要的各类化学试剂、药品应是当务之急。

  四、必须落实相应监测经费

  要对粮食的质量进行监测,就必须要对粮食进行抽样、分样、包装、检测、报告,有些检测项目还需要消耗大量的水、电和特殊的试剂等材料,因此,要做好粮食的检测工作,就必须有与之相配套的专项检测资金,这样才能确保这项工作的有序进行。众所周知,粮食质量及粮食卫生监测既是维护粮食商品正常流通的需要,同时也是确保粮食安全的需要,更是加强粮食行政执法的需要。所以说,粮食质量及原粮卫生检测属政府行为,是政府为民办实事、确保放心粮工程的重要举措,粮食质量及卫生监测费用应由政府列入财政支出,这也是《粮食质量监管实施办法(试行)》第16条所明确规定的。

  强化粮食质量检测工作,不仅可以充分发挥质量检测工作对粮食流通进行监督的基础性作用,有效贯彻国家颁布的《粮食流通管理条例》,更好地实施《粮食质量监管实施办法》,执行各项粮油质量标准、卫生标准,而且可以有效指导国家粮食储备,确保国家粮食质量安全,最终实现保障人们身体健康这一目的。

质量调研报告3

  从10月15日到11月2日,我们参加了教育局组织的教育质量百里行检查活动。通过百里行检查活动看到,我县小学数学课堂教学在教育局正确领导下,进修业务部门热心指导下,通过各级培训、校本教研,学习贯彻以学生发展为本的新课程理念,正一步步提高,取得了一些可喜的成绩。数学课堂教学正以一种崭新的面貌迎接我们,教师在努力改变着自己的教学方式,也在不断努力改善改变着学生的学习方式,使学生通过生动有效的学习活动认识数学,理解数学,获取知识,掌握技能,积累学习方法,提高学习兴趣,培养和提高了学生的创新意识和实践能力。教学质量有了明显提高,教学管理更加规范。

  这次教育质量百里行活动,通过听课(24节)、当堂测试、看教案(300多本)、看学生作业等活动,基本掌握了我县小学数学课堂教学的现状,从整体上来看,成绩是显著的。

  1、备课成绩

  (1)教师能提前一周多备好课,有全册教材分析,有单元备课,备课认真,书写工整、干净,教师的认真工作态度和敬业精神跃然纸上。各栏目填写比较齐全,教学目标大多体现落实了三维目标,课型全,有新授、练习、复习、实践活动课课型,教学方法也比较灵活多样,有直观演示法、自主探究法、创设情境教学法、讲授法等,每本教案都有学校领导检查签字评语。

  (2)备课体现新课程理念,形式多样化,又注重实效。实验小学在备课上仍采取个人备课、集体备课与电子备课相结合。首先是年级组每个教师认真阅读教材,重点备一单元,然后集体说课交流补充,再由主讲人修改已备出的电子教案,并在教案的教学过程处留有备注(由执教者补充填写自己执教时的想法和教学行为及学生的学习活动)。这样既节省了时间,又减少了不必要的重复劳动,给教师创造了充分钻研教材的时间,又充分发挥了优秀教师的长处,达到了集体智慧和教师资源的共享,使教师对教材的理解把握处在较高水平,提高了备课的效率和质量,使备课更规范化、个性化,又具有实效性。

  (3)备课教学环节设计详实具体,能够很好体现师生活动和新课程理念,如:创设情境、探索新知、讨论交流、实践应用等。教学设计能体现以学定教、顺学而导,能注重问题情境的创设,能体现学法指导,能遵循学生认知发展规律,符合学生发展需求,形式比较多样,既体现了多样化教学方式,也注意转变了学生的学习方式。

  (4)新课复习、练习题设计比较好。新课复习新旧知识连接点找得准,注意了新旧知识的迁移。低年级体现新教材的特点,注重创设生动有趣的问题情境,引导学生自主探究学习,很好地体现了新教材的理念。练习题的设计由易到难,层次清楚,形式多样,富有趣味性。

  (5)练习课和复习课设计较好,有知识的梳理,诊断性练习,综合练习题和思维发展题,既练习巩固了所学内容,又培养和提高了学生的数学思维能力。

  (6)多数课时计划都有板书设计。板书设计较好地体现了所学知识内容和知识间联系。

  存在问题:

  (1)个别教案有些项目填写不全:如缺少课型、教法、教具。有些项目简写:如单元计划中教学重难点简写成目标1或目标2,课时教案中教学重难点也简写成目标1或目标2,或教学难点简写成“同上”。

  (2)有些教案教学目标填写不明确,只有知识与能力目标,没有很好地落实体现三维目标。

  (3)一些教案教法不够准确。有的一本教案一两种教法,或都是讲授法,或都是探究法;有的一课时教案三四种教学方法,没有主次;有的教案教法与教学内容不符。

  (4)个别教案教学环节书写简单,新授部分没有创设良好的问题情境,也没有体现学法指导,更没有给学生创设良好的自主探究学习的时间和空间,师生活动简单不能清楚地体现学生的学习活动,缺少实效性。

  (5)有些教案练习题的设计过于简单,只写出教材第几页第几题,既不能很好地巩固所学知识,更缺少由易到难的层次性和形式多样的趣味性。

  2、课堂教学成绩

  (1)教师教态亲切自然,语言清楚准确,生动有趣,善于激发学生的学习积极性,教学氛围和谐民主,学生思维活跃学得积极主动。

  (2)教师能认真钻研教材,理解和把握教材,教学目标明确,教学重点突出,教学设计合理,教学方法比较灵活多样,很好地体现了编者的意图。

  (3)教学体现了新课程理念,注意了教学方式和学习方式的转变。如教学6、7的乘法口诀时,注重创设问题情境,注重让学生动手操作摆一摆,注重给学生创设自主探究学习的时间和空间。凉水中心校、城关联合小学、实验小学、长青小学、胜利小学、建设小学、前进小学、明德小学等都很好地体现了这一点。

  (4)教学中体现了数学活动化的特点,有活动有体验,在数学活动中培养了学生的观察能力和动手操作能力。兰山中心校二年级刘老师在教学观察物体一课时,学生分组围坐,由教师讲盲人摸象的故事导入新课,有趣、吸引学生。新课中,学生几次转动座位观察本组摆放的物体后交流汇报,很好地学习掌握了本节课所学内容,培养了学生的观察能力、表达能力,更使小组合作学习落到了实处。砬门中心校、柳南中心校二年级的两位教师讲的都是对称图形,虽然教学设计完全不同,但都能充分发挥学生的主体作用,或先让学生动手剪一剪,直观具体感知,或先让学生观察比较再动手操作,都很好地帮助学生建立发展了空间观念,培养了学生的观察能力和动手操作能力,又使学生学习欣赏了数学美。

  (5)教学中重视学生的能力培养。课前计算练习形成自己的风格培养学生的计算能力,观察主题图或情境图培养学生搜集数学信息,提出数学问题的能力,联系生活实际培养学生解决问题的能力。

  (6)教学中教师能结合教学实际使用有效合理的教具、学具。如教学挂图、教师画主题图、让学生分组画主题图、教师剪纸、学生剪纸等。

  (7)教师板书认真、工整、规范,有图画的色彩鲜艳、漂亮。

  (8)教师能够精心设计练习题、联系学生生活实际设计数学活动,使学生感受到学数学、用数学的乐趣。绝大多数课堂教学都取得了良好的教学效果。

  存在的问题:

  (1)个别课堂教学教学方法单一,教学形式单一,教学设计重教法,轻学法。教师提问,学生回答,教师完全牵着学生走,以少数学生的思维代替多数学生的思维,课堂上缺少质疑讨论,学生主体意识没有得到很好发挥,没有充分给学生自主探究学习的时间和空间,一些学生还是在被动地接受所学知识。

  (2)教师钻研教材不够,不能很好地把握教材编者意图,充分利用教材资源。如教学6、7的乘法口诀,在让学生摆一摆或观察主题图后应让学生独立思考几个6或几个7连加的结果填写到教材上,再根据几个6或7连加的结果写出乘法算式、编写出乘法口诀。而有一些教师就一问一答把结果填写到黑板上了事,没有做到先让每一个学生都直观感知几个6或7连加的结果,再为学生自主探究学习乘法口诀创设良好的时间和空间,而教材上需要学生补充的地方仍是一片空白,既浪费了非常好的教材资源,也浪费了学生学习资源。

  (3)教学中,个别教师没有引导学生对乘法算式和乘法口诀意义进行理解,一些教师能引导学生去发现乘法口诀的规律,但是缺少点拨用规律怎样去记忆口诀,没有很好地让发现的规律为记忆口诀服务,很多学生还是死记硬背口诀。

  (4)教学中,有的教师让学生分组学习流于形式,有的只是摆摆样子,有的缺少学生的独立思考,有的没有给学生充分的时间和空间,没有把小组学习真正落到实处。

  (5)教学中,有的教师对主题图或情境图处理得不到位,没有先让学生整体把握图意,没有很好地利用图培养学生的表达能力。

  (6)个别教师课堂时间控制不好,练习不到位就只好草草收兵了。作业时间也不够充分,甚至没有独立作业的时间。学生动笔少,活动单一,导致学生时间一长,注意力分散。

  (7)有的课堂教学中练习设计单一,缺乏层次性和趣味性,对知识的内在联系挖掘不到位,知识的提升拓展不够。

  (8)个别教师板书用挂图,图或字小,不利于学生观察,不利于学生学习。

  (9)个别教师面对课堂上生成的新问题缺少教育机智,教学语言不够准确,不够生动、丰富。

  3作业情况成绩:

  (1)学生课堂作业本统一,书写认真、工整、干净,作业量适当,教师批改认真及时,详批详改,符号统一。

  (2)大多数学生练习册书写认真、工整、干净,教师批改比较认真、详细。

  存在问题:

  (1)个别作业或练习册批改不规范。

  (2)一些学生作业书写不够认真、工整,不够干净。

  4、建议:

  (1)继续加强备课指导与管理,多进行集体备课并落实到实处,充分发挥教师之间的学习与影响作用,适当开展一些教案展览或教案比赛活动,使备课更有实效性、更规范。

  (2)认真阅读新课程标准、认真钻研教材研究教法,深入理解新课程理念,认真仔细读透教学参考书,深入理解和把握教材编写意图,在此基础上,结合学生实际,设计出每一课时教案。因为每一位教师的精力都是有限的,所以应该倡导实验小学的备课方式,使集体智慧和优秀教师资源达到共享。

  (3)教师结合学生实际备课或进行课堂教学时要注意以下几点:

  ①明确教学目标,知晓教学重点、难点,了解学生将要学习什么,学后将要获得什么。②了解学生现状,分析学生在学习新知识时已具备哪些知识,已有哪些生活经验,教师如何利用学生已有的知识和生活经验设计或进行教学。③搞好活动设计,针对各知识点可准备或设计哪些相对应的活动给学生提供丰富的操作、探讨、交流、体验的机会,最终达到预定的教学目标。④关注学生在学习新知识的过程中可能有哪些疑问,会有哪些困难,教师应该怎样做个别处理。⑤知识应用拓展,生活中有哪些与新知识相对应的实际情景,课堂中应该怎样对学生进行有效渗透而不是强加于学生。

  (4)继续研究符合新课程理念的有效的课堂教学模式。

  新课标教材教学过程一般是:复习或创设情境(激活学生已有知识经验)------探究新知(教师组织、引导、合作;学生动手实践、自主探索、合作交流、有意义的接受式学习。)-------巩固练习------实践应用。

  因此,建议教学模式:

  情境------探究模式:①复习旧知②创设问题情境(观察情景图、找出数学信息、提出数学问题)③建立数学模型(列出算式)④探究解决问题的过程与方法(可以是师生讨论,也可以是生生讨论;可以是学生独立思考,也可以是小组合作学习;然后汇报交流、质疑答疑)⑤解释应用(基本练习,变式练习,体现层次性与趣味性)⑥思维拓展(结合本节课内容的思考练习)⑦小结

  (5)扎扎实实搞好每一天的常规教学,认认真真去培养每一位学生的良好的学习习惯、良好的书写习惯。

  (6)继续深入学习新课程理念,深入研究小组合作学习的有效性:方法不确定,答案不唯一的开放性内容;容易引起意见分歧的内容;学生个人无法完成的内容;学生个体独有,有待大家分享的内容适宜进行小组合作学习。小组合作前,可以先让学生独立思考;小组合作学习中,要让每个人都动起来,真正达到合作交流、资源共享的目的。

  (7)切实减轻广大一线教师的负担,真正给教师一些自己支配的时间,使教师乐于工作,乐于学习,乐于不断提升自己。

质量调研报告4

  教学质量分析报告不同于向上级领导所作的教学工作汇报,也不同于教学工作总结和一般的教学论文。教学质量分析报告是反思内容与反思过程的具体承载形式。重在体现“分析”、“反思”,这是教学质量分析报告的主要特点。

  一、做好撰写教学质量分析报告前的分析与统计工作

  教学质量是依靠先进教学理念、脚踏实地做出来的,而不是想出来、编出来的。只有工作做得好,有切实的收获与感受,才有可能写出高质量的教学质量分析报告。因此,撰写教学质量分析报告前,首先要按照由彼及此、由教学质量到学校管理的顺序,对前一阶段的教学工作进行认真分析。

  1.分析学生。学生的成绩与表现,包括基础知识、基本技能、兴趣态度、学习习惯、品德修养、审美情趣等,承载着学校教学质量高低的百分之百的份额。分析时,可以着重从知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观等方面进行考虑。如:

  (1)学生的基础知识、基本技能怎样。知识是形成能力、发展智力的基础,能力是评价学习成绩高低的重要因素。就说语文:写字,基本笔画、偏旁部件是否合格,形体间架结构是否匀称、规范;阅读,是否掌握了基本的阅读方法,能否读懂程度适合的文章;习作,是否达到了文从字顺,内容具体清楚,表达内心真实感受。

  (2)学习是否主动、热情,有比较浓厚的兴趣。学习的最好刺激乃是对学习材料的兴趣;学生有热情、兴趣,才会用全部精力去学习,学与乐不可分。没有热情与兴趣,就没有主动与记忆。就说语文:学生是否具有主动识字、练字的积极性;是否具有高昂的课外阅读热情;是否对练笔、写日记等产生了浓厚的兴趣。

  (3)是否形成最基本的良好学习习惯。良好的学习习惯比一个学生的智力因素更重要。就说语文:学生是否养成了把字看清楚、然后一气呵成写下来(不是看一笔写一笔),不粘笔画、不涂抹,若写得不好、比较后再写的习惯;是否养成了边读边思考、标画、注释,坚持作阅读笔记的习惯;是否养成了留心观察生活、勤于动笔、自主自由表达的习惯。

  (4)是否初步具备了认真、沉稳、踏实的学习晶格。坐得住,学得进,效果好,持之以恒,这比什么都重要。因为,这是学生能够可持续发展、提高的行为基础。

  2.分析教师。教师是学生的第一责任人。有一流的教师,才有一流的学生。学生的学习成绩怎样,总能从教师身上找到根源与佐证。分析教师时,可以着重从备课、上课、批改、反思、辅导等方面去考虑。

  (1)在备课方面,可着力分析:①教师是否肯于深人研究教材、精心设计教学过程;教师是否确实有研究教材、设计教学的时间。②教师是否真正掌握学科《课程标准》中提出的课程基本理念及所教年级具体教学目标与要求;备课是否详细、实用,是否能依据所教年级具体教学目标与要求在教学设计中认真落实课程基本理念。③教师如若采用电子备课形式的话,可着力分析教师们是否做到正确、科学运用共享教学资源。

  (2)在上课方面,可着力分析:①教师上课是否能将课程基本理念转化为自觉的教学实践行为。②教学目标、学习条件、学习指导与教学调控、学生活动、课堂气氛、教学效果、学科特色等评价指标(北京市《中小学课堂教学评价方案》),符合程度怎样。③是否指导和要求学生按时且高质量地完成了每学期学校所规定的大作文、小练笔、日记、阅读笔记的篇数。

  (3)在作业布置、批改方面,可着力分析:①用本、用笔是否统一。②作业布置是否体现自主性、层次性、操作性、创造性,有利于及时巩固、强化所学内容,有利于培养学生的实践能力和创造精神。③教师批改是否及时、认真、规范,以身作则;评价方法是否科学、灵活,以表扬、激励为主,具有启发性和指导性。

  (4)在课后反思方面,可着力分析:①教师能否进行及时、认真、深刻地反思——透过课堂教学现象,探索教学规律,反思教学问题。②教师能否抓住教学中的主要问题,及时调整、改进自己的教学行为。③教师能否及时将教学反思的内容条理化、系统化,不断总结教学经验。

  (5)在课后个别辅导方面,可着力分析:①教师是否做到分层辅导,关注每一个学生的发展与提高。②个别辅导是否有效,成绩是否突出。“为了一切学生,为了学生的一切,一切为了学生”,这应成为教师工作的座右铭。因为,任何一个学生落伍,对于这个学生,对于这个学生的家庭来讲,都是百分之百的失败。

  3.分析学校。教学干部是学校教学规章的制订者,教学实施的研究者、指导者和管理者。教学干部只要研究到位、指导到位、管理到位、服务到位,教师就能落实到位。可以着重从教学常规管理、课外校外活动、教科研工作、教师队伍培养等方面去考虑。

  (1)在日常教学常规管理方面,可着力分析:①教学管理制度是否健全、规范。如《教学常规》、《教学质量评价方案》、《学生学业成绩考核办法》等,是否健全、规范,与时俱进。②落实教学常规是否扎实、到位。如,从宏观上分析:是否积极推进北京市课改试验方案;由学科教学计划到备课、上课、评价、反馈,是否做到了教学全程管理;是否做到了学科教学评价过程化、全面化、多样化,反馈、调整及时化。从微观上分析:学科教学计划是否科学全面、突出重点、具体可行、体现创新并认真落实;所进行的教学分析、辅导是否切中学校教学实际;干部深人课堂、深人教研组,指导教学措施是否得力;组织的研究课、示范课、评优课,是否有效地解决了教学中存在的主要问题;是否将教学检查、“双基”检测与学科竞赛结合,做到经常化、制度化;单元过关、期中检测,是否对重点年级、重点班级进行了严格监控和认真分析;对检测和学生作业中存在的主要问题是否及时进行了总结、反馈,并得到了有效的解决。

  (2)在课外、校外活动方面,可着力分析:①课外活动是否列人教学工作计划。如,开展古诗文经典背诵、课外阅读活动,针对《语文课程标准》中提出的数量与质量要求,各年级段诵读哪些内容(必背哪些篇目、推荐阅读哪些书籍),在什么时间读,怎么读,如何检查、评价、展示成果等,是否有通盘的考虑与切实的措施。②各学科是否按照学校常规要求分别成立了兴趣小组,学生参与面和积极性怎样,活动是否做到了经常化,成果展示是否做到了制度化。

  (3)在教、科研工作方面,可着力分析:①学校是否形成了以科研带教研、教研科研紧密结合的统一思想认识。②教科研活动开展得是否扎实有效。如:教科研专题是否是学校或地区带有普遍性且需要迫切解决的问题;研究形式是否灵活多样;在教师当中是否营造出了学习、争论、实践、竞争的研究氛围。③研究成果是否众人皆知,深人教师心中,并成为教师改革教学的自觉行为。

  (4)在教师队伍培养方面,可着力分析:①学校有没有长远的教师、名师工程培养计划。②教师有没有比较充裕的理论学习时间和学习机会。既要“马儿跑得好”,又要“马儿不吃草”,这是不可能的。③学校给没给教师搭建、创造展示教学智慧、教学才干的舞台和机会。

  (5)在办学目标方面,可着力分析:学校办学目标是否明确,全面实施素质教育;学校办学特色是否突出,体现以学生发展为本,关注每一个学生的全面发展。为使撰写教学质量分析报告前的分析、准备工作更加详实与客观,根据需要,事先可对学生进行学科单项或综合性的检测,可进行教师或学生的问卷调查,可组织针对教师或学生的小型座谈。

  二、把握撰写教学质量分析报告的一般形式与要求

  1.题目要简练,揭示报告主题。为揭示教学质量分析报告的主题,同时体现文体特点,拟题时,可采用正、副标题的形式。如:《让每一个学生都得到发展与提高——××小学教学质量分析报告》。

  2.关键词要准确,亮明报告的重点与创新点。应以报告中多次出现的,突出学校教改、课改重点与亮点的词作为关键词。关键词不要多,3-5个为宜。

  3.结构框架要垂直升降,清晰有序。安排教学质量分析报告的结构框架,与报告前的分析思路正好相反,可按照由此及彼、由教学管理到教学质量的顺序去考虑。一般可这样安排报告的结构框架:一、学校基本情况;二、主要教学成绩(报告重点之一)1.学校办学目标;2.学校教学常规管理;3.学校教、科研工作;4.学校教师队伍建设;5.学校教学质量。(1)学生基础知识与基本技能;(2)学生学习热情与兴趣;(3)学生良好学习习惯养成;(4)学生学习品格状况;6.课外、校外活动成绩。三、主要问题与成因(报告重点之二);四、加强与改进方法(报告重点之三)

  4.内容要集中,突出教学工作重点。既然是“教学质量分析报告”,就不宜过多地将德育、后勤管理等内容掺杂进来。

  5.论述要客观,详实具体。既要详细、实事求是地介绍学校或自己分管学科的“主要教学成绩”,进而总结成功教学经验、教学管理经验,又要全面、客观分析学校或自己分管学科教学存在着的“主要问题与成因”,并拿出详实具体、切实可行、具有可操作性的“加强与改进方法”。对“主要教学成绩”谈得很清楚、具体,而对教学存在着的“主要问题与成因”、“加强与改进方法”两部分内容却轻描淡写,示意性地一带而过,这样的教学质量分析报告反思的全面性、深刻性是不够的,对以后的教改、课改是不会起到多大指导、促进作用的'。

  6.要将定性分析与量化展示有机结合。既要注重运用语言准确论述,又要注重运用清晰的数据来如实反映。如,学科基本功(朗读、背诵、查字典、单词认读、数学口算、数量关系等)测查统计,学科作业良好率测查,写字规范、端正、匀称、紧凑测查统计,学科综合考试成绩(优秀率、良好率、合格率、待合格率)统计。

  7.语言要朴实、准确。“教学质置分析报告”属行动研究论文范畴,因此语言基本表达方式应以论述、分析为主。报告中要少描写、抒情,不使用夸张。

质量调研报告5

  一、进一步端正指导思想:

  学校一班人要进一步端正指导思想,提高思想认识。xxx中学作为完全中学,初中部与高中是一个有机地、紧密相连的整体,可以说是一荣俱荣,一损俱损,所以要平衡投入,平衡管理,一样的重视,一样的支持,综合协调,全面发展,整体提高。尽管该校是教育局直管的副科级事业单位,但是按照义务教育法的规定,初中的管理事宜当地政府管理为主,直接接受乡镇中心学校的管理与指导,这是一种特殊的管理体制,大家要理解,要清楚。初中的考核结账算在xxx镇中心学校,但成绩首先是xxx中学的,如果考核算账成绩不理想,对xxx中学、对xxx镇中心学校都不利,教育局、镇党委政府、xxx的老百姓也有想法,这一点大家心中要明确要有数的。

  二、进一步理顺管理体制:

  要按照县教育局的管理职责和权限划分来,xxx中学和镇中心学校要相互理解、支持、配合,形成合力,为了振兴初中的教育教学质量作出共同的努力。一是形成有初中管理特色的管理模式。初中与高中的教育规律不尽相同,教育教学管理也不一样,各有各的特殊性和规律,所以,初中不能完全照搬、套用高中的教育教学管理模式,要根据全县初中教育教学工作会议的精神和中考的要求形成适合初中的管理模式。二是加强初中部的管理力量,要让有事业心、有能力、公道正派的人担任管理岗位的工作,要明确岗位目标任务与工作职责,平衡分配管理岗位任务,加强履职考核,实行能者上平者让庸者下的竞争机制。三是完善初中部内部的管理机制,对初中要明确责任和工作目标,要适当授权和放权,要加大必要的经费投入。四是制定明确的管理考核方案。镇中心学校对x初的要有一个明确的考核方案,明确目标任务。x中要在学校层面对初中部明确目标任务,初中部对个班级、教师也要制定明确的考核评比方案,把目标任务落实到具体的班级和教师身上。

  三、进一步健全激励机制:

  一是要充分利用各种考核奖惩政策,建立一套适合初中实际情况的以教育教学奖惩为主的激励机制,健全各种管理与奖惩激励制度,完善各种考核考评方案和操作落实的办法。二是学校指定的各种政策、方案、制度、办法、机制要公正公开公平,要以调动学校干部、教师、职工、学生等不同层面工作学习的积极性、创造性为主要目的,三是要树立他们的质量意识、责任意识、危机意识。四是通过制度管人、管事,通过狠抓过程的管理来抓落实。五是学校干部要期带头示范作用。要做到吃苦、吃亏在前,享受在后,在经济待遇的分配、各种荣誉的评选、教学任务的落实上要先顾一线的业绩突出的教师,不能是先顾领导自己,不能在一些小事的不当处理上对教师产生挫伤感,影响教师的积极性。总目标总任务、阶段性的目标任务要具体,要落实。考核激励要公正要严格,要体现出干的多与干的少、干的好与干的差、干的效率高与低,干的成本的高与低的差别来,只要起点一致、程序公正、考核评价科学、多沟通多交流多联系。

  四、进一步加强思想政治工作:

  由于是完全中学,管理体制、分配机制等方面存在着不同,这是事实,也就产生了教师待遇上的客观的不平衡,初中教师在思想上有时不平衡,工作积极性、工作责任心势必受到了影响,这就需要学校加强初中教师的思想政治工作力度,认真做好初中教师的思想政治工作,提高初中教师的认识,转变初中教师的思想,调动初中教师的积极性和责任性、敬业奉献精神,提高队伍的活力与创造力,保证队伍内部的和谐,提高教师的素质能力。要通过教育引导教师端正思想认识,从实际出发,从国家的政策,从全县同类初中相比较来看待待遇问题,不能形成一种偏离教育价值观的导向。待遇问题很重要,但是待遇首先受国家的分配政策指导,还要受当地的财力与消费水平的制约,三是与工作量的多少、工作效率的高低、工作的复杂程度、投入的工作成本的多少等因素密切相关的,收入与付出总是程正比的。

  五、进一步加强学生的德育工作:

  加大学校的德育工作力度,加强学生的行为习惯养成教育,使学生树立明确的理想和学习目的,养成积极的学习生活态度和吃苦精神,增强学习的自主性和积极性。学生良好的行为习惯的养成不是一朝一夕的事情,是依靠长期的坚持养成的,所以要迫切加强学生的德育工作,加大学生的思想政治工作力度,树立学生的理想,养成良好的行为习惯,培养良好的道德品质。学生的的管理,不在于防和堵,关键在于教育和引导,学生的思想道德建设,关键在于班主任的工作,及其他科任教师要积极参与其中,形成教育合力。

  六、进一步加强教学过程管理:

  明确教学中心地位,规范教学过称管理,教学管理要务实,要有针对性,要充分发挥教学管理的引导作用,要提高教学管理效率。教学过程管理要从针对上面的要求出发,以解决存在的问题为突破口,要以提高教育教学质量为目标,改一年备考为三年备考,该单科备考为全科备考。在教学管理上,要摸索出一套性的行之有效的评价激励制度,特别强调要注重教学管理过程的落实,不能水面一棍,光搞形式不注重实效。

  七、进一步提升教育教学质量:

  制定发展规划,明确目标任务,落实阶段目标。具体来说:一是要完成中考的目标任务,以县录取重点高中的平均比率为标准,即 2%的人数为重点高中录取目标。重点高中的指标分配一般参考当年的中考成绩、办学规模人数、历年办学效益、日常教学管理水平、三年前升重点高中学生今年的升造率等因素,从这里可以看出,每年分配重点高中人数的既要参考当年中考的直接结果,还要参考平时的学校管理工作的水平。二是要完成普高上线率,普高上线越多,就相应的减轻了当年的中职招生任务,这是一举两得的事。三是提高各学科中考的人均分、降低低分率。四是巩固直升率,对于各种转出的学生要及时办理学籍异动证明,避免流失,保证直升率,不能摊空头人数。五是要完成好中职春招任务,完成春招任务的人数在最后算中考成绩时,将这部分人数从应考人数中剔除的,这样,既完成了中职招生任务,又提高了直升率,相应的提高了人均分、降低了低分率,这样做对于提高中考的综合成绩有较多的好处。所以初中要掌握这计算成绩积分的要领。六是要提高各种学生竞赛的获奖人数与级别,各种竞赛获奖的人数与级别将作为提前预录分配指标数的重要参考依据。七是要对平时的各种检查视导要高度重视,平时的检查视导情况的好坏将作为办学效率。管理水平的重要依据,将作为重点高中录取分配指标的重要参考依据。

  八、进一步改善学校社会形象

  xxx中学这几年发展变化进步较大,社会形象和社会影响较好,需要继续加大社会宣传力度,加强与各方的沟通与联系,积极改善初中外部发展环境,改善社会对初中的舆论影响,让当地群众满意。

  九、进一步提高教师的素质能力

  一是加强教育与引导,提高教师的思想素质。重点是要抓好责任心、责任意识、增强教师的集团荣誉感、危机意识、敬业奉献精神。

  二是加强业务学习,提高教师的业务能力素质。要以校本研训作为教师学习的主要活动载体与形式,鼓励教师自觉的学习提高,要学习最新的教育科学理论、学习理论、学科新知识、学生管理理论等,转变观念,更新思想,提高认识,扩展视野。

  三是加强能力锻炼,提高教师的业务能力。特别是要加强新理念下的备课、上课、说课、评课、反思、辅导、学生管理、班级管理、学生心理辅导等基本的教师业务能力建设。

  十、进一步端正领导工作作风。

  学校领导要有强烈的事业心,要带头示范,处事要公正公平、要提倡多吃苦,要淡泊名利,要讲究工作方式方法,不断提高管理水平和能力。

质量调研报告6

  地点:

  一楼会议室

  参加人员:

  xx

  缺席人员:

  xx

  怎样突破教学成绩提高这一瓶颈。

  为此,我们专门召开了一次学科质量分析会,特汇总如下:

  一、存在问题

  1、思想不求上进,学生要求不严格,学生管理不到位。

  2、教学方法不灵活,措施不得力。

  3、自己投入精力少,没有形成一套自己的教学风格。

  4、团结协作意识差,没有做到即时即备。

  5、关注学生不够,了解不透,摸不清学情,与学生沟通较少,或有但交流表面化,流于形式。

  6、备课时只注重知识,忽略了对学生学情的分析。

  二、改进措施

  1、注重分层教学,加强对备课与学生学情之间的处理。

  2.加强自身素质提高,多研究教材、考点。

  3.做好辅导工作,让辅导真正能起到实效。

  4、讲团结,搞协作,本年级老师形成一股合力,共同成长进步。

  5、改进教学方法,恰当选择和组合各种直观教学手段,如多媒体教学手段的运用,多媒体课件的制作等,充分发挥现代教育技术在解决教学重、难点及创设能引导学生主动参与的教学情境等方面的作用,给学生充分的自主活动的时间和空间,为学生提供线索,提供尝试和思考的机会,激发学生的学习积极性。

  6、面向全体学生,关注个体差异,关注边缘生动态发展。

  7、经常总结和反思教学活动,如课后记、与学生座谈、听同行评自己的课等。通过自我总结和积极借助他人的反馈来分析自己的学习需要,进而不断充实自己教与学的能力。

质量调研报告7

  某住宅工程为六跃七层砖混结构住宅楼。梁、板、柱均采用c20钢筋混凝土,墙体采用mu10红机砖,砂浆采用m10混合砂浆。截止到06年4月26日,该工程施工至一层砌体结构。

  一、发现问题

  20__年4月26日,监理公司在对20#楼的监理过程中,发现该工程在施工过程中存在以下问题:

  1、局部砖墙砌体观感较差,直槎留置不符合规范要求;2、局部板带钢筋长度不够;3、个别过梁板搭接长度不够;4、120墙拉墙筋数量不足;5、个别梁接点部位应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密;6、g/22-26板带无钢筋。针对以上问题,监理公司向施工方下发了工程暂停令。但施工单位为抢工期,对此不予理睬,仍继续施工。26日下午,监理公司对该工程存在的质量问题,以及施工单位不顾监理单位不顾工程质量,强制施工等问题向市质量监督站做了汇报。市质量监督站有关人员通过观看实体照片,以及现场实体察看,同意了监理单位的要求,要求施工单位立即停工整改,并将处理结果报市质量监督站。

  二、上述质量问题对工程产生的危害

  上述问题在建筑物的使用功能和安全功能上都存在一定的隐患。直槎留置不符合规范要求、个别过梁板搭接长度不够、120墙拉墙筋数量不足、个别梁接点部位应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密等对其整体性有很大影响,在地震作用下容易破坏,达不到“小震不坏,中震可修,大震不倒”的抗震要求。

  三、处理过程及方法

  针对监理单位下发的工程暂停令所提出的各项质量问题,施工单位对20#楼进行了认真整改:

  1、一层砌体质量观感较差,直槎设置不符合规范要求。根据《砌体工程施工质量验收规范》第5.2.4规定,非抗震设防及抗震设防为6度、7度地区的临时间断处,当不能留斜槎时,除转角处外,可留直槎,但直槎必须做成凸槎。留直槎处应设置拉结钢筋。对此,施工单位进行了墙体拆除,按规范要求重新砌筑。

  2、7轴、17轴、28轴、38轴及进户门、主卧室、次卧室过梁搭接长度不足,以及大于300mm的洞口未设置钢筋混凝土过梁违反规范要求,对以上问题施工单位进行了墙体拆除,按规范要求进行了重新砌筑以及更换钢精混凝土过梁等处理方法进行了处理。

  3、16轴、18轴墙体存在通缝现象。《砌体工程施工质量验收规范》第5.3.1条规定:砖砌体组砌方法应正确,上下错缝,清水墙、窗间墙无通缝;混水墙中长度大于或等于300mm的通缝不应超过三处,且不得位于同一墙面上。因此,施工单位对违反规范要求的16轴、18轴墙体进行了拆除,并按规范要求进行了重新砌筑。

  4、对卫生间及厨房构造柱钢筋主筋搭接长度不足的问题进行了重新绑扎,对主筋搭接长度不够的钢筋进行了焊接,焊接长度为单面10d。

  5、个别梁应设置箍筋加密区段未设置箍筋加密的,按规范要求重新绑扎。

  6、对g/22-26板带无钢筋问题,把板带混凝土拆除,按图纸重新绑扎钢筋,并报监理验收,确认无问题后,进入下道工序施工。

  由施工单位提供的整改记录看(上有监理的签章,证明监理单位进行了现场检查并认可),施工单位确实对发现的问题进行了细致整改,但个别问题仍整改不到位。

  四、原因分析

  现场发现的这些问题虽都做了整改,却留下了很坏的影响。本来都是些在施工过程中可以控制的问题,只要稍加注意,加强管理,这些问题都是可以避免的。施工方工期安排不合理,盲目抢工,施工队伍水平参差不齐,管理措施跟不上直接导致了问题的发生,浪费了大量的人力、物力、财力。类似问题在以后的施工过程中应予以避免。

质量调研报告8

  导游在旅游业中是一个不可替代的角色,导游服务质量的高低直接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说:“这里的山水美不美,全凭导游一张嘴。”我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”由此可见,导游在旅游业发展中的地位和作用非常重要。在我国,导游甚至被比拟为对外交往的“民间大使”、“人类文明的传播者”。在游客心目中,导游是一个国家(或地区)的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。但是现阶段,导游人员在很多人看来,其一举一动,一言一行,都有其不可告人的目的。有游客反映:导游只顾赚钱,不问服务并“勾结”旅游景点一起“骗取”游客的钱;有些导游知识面窄,信口开河,对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解,只会照本宣科背下几个大景点的导游词,讲解枯燥乏味,常常一问三不知、胡编乱造。因此,现在只要一说起导游,人们就会联想到回扣、宰客等负面话题,导游成了一群黑心的骗子。留给广大民众的印象便是:“油、精、奸”。可见,“导游”这个民间大使已失去其往日的神圣了。

  一、调查目的

  今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取,求职创新躬行实践”,以学院第二次团代会为契机,通过寒假社会实践调查,了解社会对导游形象的认识,以及对导游的期望。

  二、调查主要内容

  1、调查时间:20xx年1月17~20xx年2月28日

  2、调查方法:随机现场口头调查法

  3、调查对象:身边18岁以上有旅游经历的人,总人数为20人,男士12人,占60%,女士8人,占40%;18-35岁15人,占75%,35-50岁3人,占15%,50岁以上2人,占10%。

  4、调查内容:本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名合格导游应该具备的能力等三方面进行了调查。

  三、调查结果

  1、导游第一形象的重要程度调查

  调查结果显示,有27.5%的人认为职业道德最重要,有7.5%的人认为长相漂亮最重要,还有25%的人认为知识是最重要的。10%的人认为导游带团时热情是最重要的。由此我们可以看出:大多数人还是觉得职业道德及知识是最为重要的。

  2、旅游活动中导游的行为表现调查

  调查结果显示,旅游过程中,有24%的导游在工作中比较负责任,有6%的导游在服务中具有心灵美的特质,有30%的导游表达流畅讲解入耳,有20%的导游知识丰富讲解详细、专业,有20%的导游旅游途中遵守职业道德。

  3、对导游人员应具备能力的调查

  调查结果显示,被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力,包括提供优质服务的能力,具备较好的语言表达能力,有良好的职业道德,稳定的注意能力,敏锐的观察能力,优质的讲解能力,认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中,不断提高自身各方面素质,促进导游从业者全方位发展。

  四、分析和讨论

  根据本次调查,了解到导游从业者首先应该重视个人职业道德修养的提高,打好专业知识的基础,提高服务技能,满足游客要求。具体如下:

  1、导游形象方面

  导游,顾名思义,就是引导他人游览。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和所在地旅游的荣誉,每一名导游都应该为之努力。作为一名导游,应该以广博的知识、良好的品德、较高的导游技能,让游客在山山水水间,获取美的享受。此间,作为导游,也是景点的形象代表,其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅行社的印象和评价,从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热情的表情,礼貌动听的语言,文雅大方的举止,修饰有度的衣着打扮,表现出神采奕奕的风度,来吸引旅游者。

  2、导游素质方面

  导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的,如:加强文化教育,渊博知识;诚实守信,以礼待人,不断提高自身素质;要增强自己的意志力,一个自觉性较高的导游员;善于调节自己的心态情绪。

  3、导游能力方面

  导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者,因此,在导游活动中,应具备以下能力:(1)强健的体魄和充沛的精力(2)良好的职业道德和高度的责任感(3)较高的文化水平和广博的旅游知识(4)熟悉导游工作业务.导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务(5)较好的组织能力和应变能力(6)较好的语言表达能力,口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力,做到措词得当。

  五、提高导游人员形象的措施

  导游人员在导游服务的过程中,始终坚持主动热情的对待每一位旅游者;善于与旅游者沟通友谊和情感,与他们建立友情;多向旅游者提供微笑和细致的服务,使旅游者产生亲切感;要多干实事,少说空话;给旅游者以安全感,善于弥补服务缺陷。,一丝不苟的做好本职工作。

  通过调查结果分析,我们必须充分认识只有真正提高自身素质,才能在日益激烈的旅游竞争市场上安身立命。作为一名合格的导游,要懂得“自重者人恒重之”的道理,做到爱国爱企、爱岗敬业,坚守职业道德、维护职业形象,共同努力,真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来,勇于维护自己的合法权益;要学会利用正常的途径行使自己的话语权,通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。

质量调研报告9

  在城乡教育一体化进程中,山区小规模学校成为制约环城教育发展的一大难题,虽然山区学校对于方便学生就近入学,解决了学生上学远、上学难的问题,但他们暴露出来的一个重要问题就是教育质量下滑。

  我们本次调研的杨庙掌小学,项目小学,耿家沟小学,袁掌小学是典型的“麻雀”学校,两三个教师,几个到十几个学生。这几所学校存在一个共同的问题,就是陷入质量困境,无法自拔。

  一、根据与校长和教师的谈话交流,和家长代表,学生代表,教师的问卷调查情况,就制约学校教学质量的因素,梳理归纳如下:

  1、生源质量问题。主要是随着经济发展和城镇化进程加快农村正进行着人口最大规模的流动,为享受城镇优质教育资源,凡有能力的家庭,优秀的孩子都进了城,剩下的多为贫困户,留守儿童这些有困难有问题的学生。袁掌仅有 6 名学生,其中一个是建档立卡户,父母文盲,家庭教育缺失,学生厌学,养成一身的坏毛病,考试成绩一位数,制约了这个学校的质量。这些学校将因为失去许多优等生而影响质量的提高,陷入了恶性循环,使差距越来越大,办学质量每况愈下。

  2、师资队伍状况令人堪忧。山区学校地处偏远,条件艰苦,教师流动大,大批优秀教师流失。目前教师队伍现状有四种情况:一是近年来雇佣的公益性岗位教师较多,这部分人不是奔着教育而来的,不安心,在教育上外行,没有培训就上岗,也很难进入教育角色。二是有部分教师由于特殊环境形成职业倦怠,思想消极,对教育教学不负责,不钻研业务,对学生也缺乏爱心,工作方法简单粗暴,问卷中发现,体罚或变相体罚学生屡见不鲜,很难胜任或不再胜任各科教学。三是老龄化严重严重,身体状况差。四是教师的数量不足。教师缺编问题造成了教师工作任务重、教学效率低。

  3、办学条件不能及时更新改善。随着完成“义务教育均衡”验收,各校的办学条件基本达到了地方规定的标准。但是,由于这些学校教育资源使用效率较低,教育投入又非常有限,很多学校除了教科书外,其他教学资源也基本不用。特别是在办学标准要求不断提高与办学条件和教学手段日益陈旧的情况下,保持办学条件达标与教学手段的改善、更新面临更多困难。

  4、课程不能开齐、开全。有质量的教育,从课程实施层面看,最基本的就是课程不仅要能开齐,而且要能上好,但对这几所学校而言,课程开齐开全面临很大困难,袁掌和项目学校都是两个教师,他们只能抓语文、数学这些要统考的所谓的“大科”,而英语、体育、美术、音乐、科学、社会、计算机等“小科”即使上了课表,随意性也比较大,完全成了机动课或虚设课。更谈不上校本课,特色教育了。耿家沟一个老师说,学校没网,上面的工作太多,校园到大门外处理上报,上课的时间没有保证。

  5、学校管理存在严重缺陷。表现在部分学校负责人管理不到位,对抓学风、教风,抓质量束手无策。学校管理质量监控不严格或不科学,干好干坏一个样。调研发现,这几所学校均没有教师考核制度,教师请销假制度和学生评价制度,不能激发教师的工作积极性。

  6、教学研究一片空白。这些学校既没有搞教研的条件,也没有搞教研的能力。整年没有搞一次教研活动,没有听一节公开课,几乎成了常态。

  二、对小规模学校教育质量提升的几点建议

  1、建立学校编制底线,选派优秀校长。

  统一的生师比规定是基于学校理想规模假设制订的,只有当学校达到一定规模,才能保证有充足的教师教学。对小规模学校来说,应按班级比来配,每班不少于 2 个老师。选派年轻有为,有责任心的同志担任校长,来改变和提升办学质量。

  2、出台“交流”政策教师素质是教育质量的核心指标,教师素质的差异造成了学校之间教育质量的差异,通过有效的政策选派优秀的教师到山区小规模学校执教。可以出台一些引导性的措施和限制性政策,规定每个教师特别是中青年骨干教师都要在山区学校有一定的教学时间,这些政策可以与聘用、提拔或荣誉挂钩。

  3、分类考核

  学区可以切合校情给沿川、川塬、山后量身分类定制三类考核制度,目前的考核制度对山后学校有些大,他们望尘莫及,久而久之成破罐子破摔之势。比如,学校活动,简报。

  4、在教师培训方面予以倾斜 一方面,中心校及沿川学校每学期给山后学校送教一次。另一方法把培训机会尽量倾斜给山后教师,让他们有更多的机会参与教研与培训,与其他学校教师一起进行教研活动;多种途径为他们提供必要的学习资源,等等。

质量调研报告10

  根据省农委关于开展全省农产品质量安全监管机构和监测机构专题调研活动的安排部署,市农委调研组于7月2日—6日深入市、县(区)农产品质量检测中心开展了农产品质量安全监管机构和监测机构专题工作调研。在收集汇总相关情况资料的基础上,形成了我市各级产品质量安全监管机构和监测机构总体状况调研报告。现将调研情况报告如下:

  一、我市各级农产品质量安全监管机构和监测机构现状

  建立了以市级农产品质检中心为主,县(区)农产品质检中心(站)为辅的两级农产品质量监管和监测体系。

  (一)市级农产品质量安全监管和检测机构逐步完善。市农产品质量安全检验检测中心在*年*月通过省计量和资质认证。中心内设办公室、绿色食品管理科、农产品质量安全监督科、化验检测科4个科室。现有职工23人,均具有大专以上学历,其中专业技术人员占65%以上,教授级高级职称2人,中级职称6人,初级职称6人。有农产品质量安全监管人员3人,主要对全市绿色食品、无公害农产品的生产进行监督管理。化验室面积700平方米,有气相色谱仪、液相色谱仪、原子吸收光谱仪、原子荧光光谱仪、紫外可见分光光度计等各种仪器设备47台套,可以对蔬菜、大米等农产品中有机磷、有机氯和重金属等64个参数的检测。按照省农产品质量监管局要求,于年初已开展对全市农产品生产基地、大型批发市场、大型超市的蔬菜残留进行监测。有农产品质量安全检测车一辆,可以机动的对全市生产基地,市场中的蔬菜进行检测。

  (二)县(区)农产品质量安全检验检测中心(站)稳定发展。**县农产品质检站有职工8人。其中专业技术人员占50%以上,高级职称1人,中级职称2人,初级职称1人。有农产品质量安全监管人员1人。化验室面积200平方米,主要对**县农产品生产基地、批发市场的蔬菜进行监测。**县农产品质检站没有设立。

  二、我市农产品质量安全监管和监测体系建设存在的问题

  虽然,我市农产品质量安全监管和监测体系不断完善,但从目前来看,许多与新形势下农产品质量安全发展不相适应的问题也逐渐凸显,亟待我们去研究解决。

  一是农产品质量安全监测机构不够健全。农产品质量安全检测队伍专业结构不够合理,农业畜牧等专业人员多,而分析化学、植保、化验检测等方面的人才少,这与当前强调加强农产品质量安全监管和检测的新形势要求不适应。由于受经费不足等诸多因素的影响,农产品检测技术人员继续教育落实不够到位,更新知识难,存在与工作实际需要相脱节的现象。农产品检测仪器设备更新慢,缺乏质谱仪等先进仪器设备,不能很好的对农药参数进行定性。

  二是农产品质量安全监管能力薄弱。我市农产品质量安全监管体系尚处于起步阶段,与环保、质检、工商、卫生等部门相比,缺乏独立专业执法机构,缺专业执法人员,缺执法装备,缺执法经费。造成农业行政执法能力低、水平低、权威低。农产品质量安全工作的经费投入不足。建立有效运行机制需要大量的经费投入,但目前市、县财政没有落实,配合不到位,致使农产品质量安全管理的各项措施难以有效、及时落实。检测设备陈旧、条件简陋,没有办案经费,缺乏必要的交通工具和取证、检测设备,检测能力不强,不适应农产品质量安全监测要求。要解决这些问题,每年需经费在120万元左右,而现在每年只有30万元,远远不能满足工作,造成很多工作内容无法实施。

  三是《农产品质量安全法》《食品安全法》实施细则不完善,农产品质量安全管理涉及的部门很多,职责的界定不清导致农产品质量安全执法仍然不能形成日常性、常规性执法,严重制约了《农产品质量安全法》《食品安全法》的有效实施,造成“出台前无法可依,出台后有法难依”。

  三、完善我市农产品质量安全监管和监测体系建设的思路和对策

  农产品质量安全监管和监测体系建设是一项社会系统工程,需要各级各部门的共同重视和大力支持,必须坚持循序渐进、稳定和协调发展的原则,进一步理清工作思路,健全检测体系,切实开展好适应新形势农产品质量安全发展需要的社会化服务工作,真正为农业产业化发展和现代化建设提供高效、优质服务。完善农产品质量安全监管和检测体系建设总的思路是:通过几年的努力,初步建立以市级农产品质检中心为主导,县区农产品质检站为骨干,农产品生产基地和大型市场速测点为补充的新型农产品质量安全监管体系。重点应把握好以下几点:

  (一)加大普法宣传力度,增强农产品质量安全意识

  增强全社会农产品质量安全的法律意识,需要付出长期不懈的努力。采取灵活多样的方式方法,紧密结合法律贯彻实施中出现的问题,有针对性地做好解疑释难、宣传教育工作,使宣教活动常搞常新,滤布切实提高农产品质量安全工作领导水平和监管行政执法能力。

  (二)完善各项配套制度,确保法律有效实施

  农产品质量安全监管涉及农业产前、产中、产后全过程,监管链条长、时间跨度大,需要一个完整、配套的法律法规体系作为支撑。要尽快出台已经起草的《农产品质量安全检测机构考核办法》、《农产品质量安全监督管理办法》和《农业标准化管理办法》。要加快研究制定《农产品质量安全法》的实施细则,对《农产品质量安全法》中行为有要求的,监督检查又必须实施的,行政处罚和法律罚则中有明确规定的.都应当有规范性的、操作性的规定,以便各方遵循、实施和对照检查,使法律进一步具体化,以确保各项规定具有可操作性。要通过加快立法,健全体系,使农产品质量安全各方面工作做到有法可依,有章可循创。

  (三)要健全农产品质量安全监管机构

  控制好农产品质量,建设一支稳定的农产品监管队伍至关重要。在农产品质量安全的行政管理、压滤机滤布行政执法、检验检测、技术服务队伍建设中,通过引进、培训等多种途径,充实技术力量,做到编制、人员、经费等到位,并切实提高其权威性。要将农产品质量安全执法作为农业行政执法的重要内容,加强执法力量,完善手段,规范执法行为,加大执法力度。通过整合资源,形成合力,实现数量与质量、安全与效益的有机统一和整体提升。

  (四)要积极争取纳入国民经济和社会发展规划

  要将农产品质量安全管理工作规划和年度计划,积极争取纳入当地国民经济和社会发展规划,保证农产品质量安全管理工作所需经费。农产品质量安全监管机构,其主要承担的是公益性服务职能,没有创收渠道,市、县财政在确保人头经费的基础上,要在改善办公条件、搞好人员培训、更新检测设备等方面给予相应的资金保障。加大对农产品质量安全的基础设施、监督网络、检验检测、信息手段、科技研发等方面的资金投入与支持,增强农产品质量安全监管保障能力。

质量调研报告11

  现在,在质量技术监督队伍中,存在有少数干部不思进取、责任淡化、作风懒散、学习松懈等问题,归根到底是由于缺乏正确价值观的引导和精神文化的支撑。要推进质量技术监督事业的快速发展,充分调动和发挥广大质监干部的主观能动性,就必须大力加强质监思想建设,构筑具有鲜明时代特征的质监政治思想工作,在广大质监干部中确立一种奋发向上、干事敬业的进取氛围。然而,目前少数质监人员在质监思想建设的认识和运作上还存在一些误区。一是把质监思想建设片面理解为文体、学习活动,作为一种务虚的形式,没有从组织领导、服务企业等方面和促进、提升监督与服务管理的角度去认识和思考;二是在运作上不切实际,重形式,轻实效,把精力花在部署环境、营造场面上,生搬硬套,缺乏特色。三是急于求成,把思想建设看作灵丹妙药,希望一劳永逸,结果事与愿违,欲速不达。

  质监干部职工是质监思想建设的主体。开展质监思想建设工作,必须以人为本,贴近实际,创新形式,创新手段,充分利用精神、制度、物质诸方面的文化积淀,在质监管理的全过程,更多地融入情感和思想建设的因素,营造一种良好的质监思想建设环境,用共同的理念和价值观凝聚人心,用健康向上的思想建设理念渗透干部的思想意识,在潜移默化中改造人、提高人,增强团队的战斗力,树立良好的质监形象。要从五方面抓起:

  一、建立组织,培养精神。

  创建学习型组织,关键在于加强教育,树立终身学习理念和建立机制,营造自觉学习环境两个方面。各级质监部门要以创建学习型组织为载体,通过推行网上学习、考试竞赛、现场练兵、能级管理等灵活有效的形式,大力倡导自觉学习、在岗学习、自学成才,积极引导干部职工树立自觉学习、终身学习、学习与工作相结合的理念,把学习引入工作,在工作中学习,在学习中工作,形成学习与工作的良性互动,实现工作与学习的相互促进,个人学习与团队学习的和谐结合。同时要引入学习激励机制,建立干部学习培训档案和专业人才档案,实行能级管理,奖励和重用优秀业务人才,在全系统形成一个尊知重才、以学为荣的良好导向,使优秀人才脱颖而出,努力形成“事业造就人才,人才引领事业”的崭新局面。同时,构建质监思想建设还必须积极塑造一种积极进取、乐观向上、精忠职守和富有特色的团队精神,并围绕这种团队精神,积极培育质干的团队意识,使广大质监干部牢固树立大局观念、法制观念、服务观念、团结观念、道德观念和创新观念,从而改变质干原来只从个人角度考虑问题的思维定势,潜意识地对质监部门这个组织产生一种强烈的向心力、凝聚力,促进整体工作的良性快速发展。

  二、培养创新意识增强工作活力。

  创新是开创各项工作新局面的源头活水。没有创新的举措和与时俱进的精神状态,就不可能赢得工作的主动和取得优良的业绩。一种好的质监思想建设氛围建立后,它所带来的是群体的智慧、协作的精神和新鲜的活力,能够激发广大质监干部的士气,充分发掘蕴藏在广大质监干部中的积极性和创造力,为质监部门的创新和发展提供源源不断的精神动力。为此,建立和发展先进的质监思想建设,一定要与创新有机结合起来,要把创新作为工作、学习的灵魂,进行观念创新,开拓工作思路,增强工作的主动性和自觉性;进行体制创新,提高行政效能,优化质监环境;进行工作方式、方法的创新,解决工作中的难点、热点问题,提高工作的实效性。同时注重在工作中边实践、边探索、边总结,不断丰富创新内容,为质监工作的发展提供充足的养分。

  三、更新管理理念加强制度建设。

  现代管理思想的核心是以人为本,而对人的管理关键在于以制度管人管事。从现代管理学的角度来分析,思想建设建设是制度创新的重要内容,是任何一个群体或单位持续、健康发展的重要保证。质监部门在深化改革、不断完善管理制度的过程中,要切实重视质监思想建设,把制度创新与开展质监思想建设紧密结合起来,进一步重视质监干部的思想实际和情感需求,避免出现制度执行和落实过程中的对立情绪和抵触情绪。同时可借鉴和引入ISO9000全面质量管理体系,创新管理方式,拓宽管理领域,对现有各项内部管理制度、工作规程和岗责体系等相对独立的管理模块,按照ISO9000质量标准的内在要求进行整合和规范,将质监管理的全过程纳入“全员参与、过程监控、持续改进”的监控管理体系,实行系统化、程序化、标准化的制度管理,向国际化标准迈进。

  四、规范行为准则倡导道德风尚。

  一方面,要进一步明确价值标准。从事业、人生、社会等方面总结提炼价值观,作为干部的人生追求目标,用新的使命、新的目标激发干部职工的工作热情,大力弘扬质监精神,增强事业心和责任感。另一方面,要进一步制定和完善个人行为准则。对干部在工作、社会活动等场合下应有的礼仪和修养进行明确规定,使全体干部明白什么是应该提倡的,什么是应该反对的;什么是应该做的,什么是不应该做的,以此约束和规范干部的道德行为,体现质监思想建设的价值取向。同时要联系实际,创新机制,不断探索思想政治工作新途径,加强理想信念教育和职业道德教育,针对干部职工的心理变化和思想动态开展形式新颖的教育活动,及时解决思想上的困惑和疑难问题,倡导高尚的道德风尚,提升质监部门的社会形象。

  五、建立激励机制形成正确导向。

  要树立身边的先进典型,培养干部职工健康向上、追求卓越的价值观。干部职工在工作、学习中取得了成绩,要及时给予表彰和奖励,通过对干部职工工作的肯定,为他们提供良好的个人发展前景,给他们以成就感。同时要进一步健全干部选拔任用机制,大力推行公开选拔、竞争上岗、交流轮换和末位淘汰等制度,实行能级管理,优化人才配置,把哪些真正德才兼备、实绩突出、群众公认的优秀干部选拔到领导岗位上来,做到人尽其才,优胜劣汰,在干部职工中形成正确的用人导向。

质量调研报告12

  20xx年xx月xx日,教体局下发的“关于深化义务教育阶段学生学业水平评价改革的通知”,明确要求“各单位各学校要深入贯彻落实教体局20xx年印发的《xx市基础教育评价指导意见(试行)》,对学校教育质量综合评价和学生学业水平评定要参照该《意见》执行。”主要领导表态,在新学期灵宝市“义务教育阶段学校取消期中考试”。20xx年xx月中旬,我室组织初中、小学教研员通过入班听课、与教师座谈、电话询问等形式,对期中质量检测进行专项调研,现将调研情况报告如下:

  一、组织期中检测的必要性。

  统计显示,全市xx个乡镇,组织期中检测的占xx%(XX镇由各小学自行组织);局直8所小学,组织期中检测的占XX.5%(市一小由各年级各学科自己命题、自己组织进行);全市25所初中,组织期中检测的占100%。数据说明,各中小学普遍认为,“期中检测”仍有必要,一是给师生提供一个半期“回头看”的平台,二是让学生有大型考试的体验,三是为后半期教学调整提供依据。

  经调研获知,最早组织期中检测的是11月7日,最晚组织期中检测的是11月21日,这一情况说明,各校对于“期中”的判断有两周之差,因而教学的进度就有较大的差别。

  二、期中检测试题的来源。

  (一)自行命题,即单位选定命题人,规定检测内容和试题难度,承担排版印刷等全部费用,如实验中学、市一中、市二中;实验小学、市一小、市二小等。

  (二)合作命题,即几个单位协商确定检测范围、试题难度和检测时间,共同承担排版印刷等费用,如予灵、故县、阳平、阳店合作组;函谷、川口、寺河合作组;朱阳、五亩、大王、焦村合作组。

  (三)搭车借题,即当教学进度和监测时间安排相近时,借用别的单位的试题,自己另行印刷,如苏村中心校、寺河中心校、市四中等。

  (四)对换命题,即两个单位各自提出监测范围和试题难度等要求,由对方选定对应年级、学科骨干教师命题,教与测更容易对接。

  三、期中检测成绩的运用。

  (一)用于自查,如市一小,命题、监测、评卷等全部为年级组、学科组安排,学校不介入;又如城关镇,各小学自行组织,中心校不介入。

  (二)用于比较,通过与规模相当的学校“联考”,从中发现优势和不足,以便后半学期及时调整和补救,初中较多。

  (三)用于考核,对前半学期教学情况进行全面检查、评比,列入量化内容,以备期末考核参考。

  四、对期中检测工作的建议

  调研显示,对期中检测的组织工作,各学校有以下两种意见。

  (一)完全自愿,即组织与否、如何组织完全由学校自己决定,教体局不再介入,按Xxx(15个乡镇中心校+25个初中+8个局直小学)个单位计算,此种约占xx%。

  (二)部分自愿,即检测的时间进程、检测范围、检测试题仍由教研室安排或提供,检测的组织(监考、评卷、成绩分析等)由各单位自行安排,教体局不进行抽阅考核,按48个单位计算,此种约xx%。

  因此,我们建议,期中考试以教体局名义,规范教学进度,明确期中检测时间、内容、难度,并提供检测试题,由各单位决定是否选用教研室的试题,并自行组织考试。教研室在检测后调研使各单位检测情况,以便了解学情、提高命题水平。

质量调研报告13

  “巾帼志愿服务”是社会志愿服务的重要组成部分,是妇联组织参与社会管理,开放式妇女工作格局,更好地服务妇女、服务基层的重要举措。深入开展巾帼志愿服务工作,对于贯彻落xx在纪念“三八”国际劳动妇女节104周年大会上的重要讲话精神,推进社会主义核心价值体系建设,团结妇女充分发挥桥梁纽带作用,促进社会和谐稳定,都具有重要意义。

  巾帼志愿服务工作的推进情况呈现区域性发展不平衡的状态主要表象在大城市巾帼志愿服务工作开展好于小城市;城市巾帼志愿服务工作推进快于基层乡镇。

  按照妇联“立足基层、面向家庭、见诸日常、细致入微、持续发展”的要求,基层应该是巾帼志愿服务工作的主要阵地,然而,受经济基础、社会资源分配、志愿者素质等多方面因素的影响,目前乡镇一级的巾帼志愿服务工作任重而道远。近日,连云港市灌云县妇联以灌云县伊山镇为调查点,对于基层如何继续搞好巾帼志愿服务,推进妇联工作稳步前行,做了浅陋的调研。

  一、乡镇巾帼志愿服务建设情况

  灌云县伊山镇共有36个行政村、社区,按管区划分有6个巾帼志愿服务队共64人,每个管区下设一只巾帼志愿服务队伍,队伍以基层妇联干部牵头,组成人员以镇村女干部、村致富能手,个体单位职工、教师、村、社区妇女代表等。

  巾帼志愿服务以“服务妇女,奉献社会”为宗旨,通过加强对《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《母婴保健法》等妇女权益的了解与学习,使妇女工作通过巾帼志愿服务队深入到农村、社区家庭的千家万户,为他们提供婚姻法律咨询、健康咨询、计划生育指导,妇女维权等活动,调解邻里百家纠纷,化解家庭矛盾,更好地发挥妇女组织的桥梁纽带作用。同时巾帼志愿队伍在节假日积极参与各类庆祝活动,组织队伍进行舞蹈,秧歌的文艺活动,充分展现基层妇女生活激情与干事热情,丰富基层妇女文体活动。

  二、基层开展巾帼志愿服务工作的经验

  1.做好巾帼志愿服务工作的前期宣传。巾帼志愿工作初进基层,很多百姓不明白不了解,“为什么要搞志愿服务?”“自己的事情都搞不完哪有时间帮别人”的这种利己主义思想的人大有人在,为了让更多的百姓了解、接纳巾帼志愿服务工作,乡镇妇联带头组织起一支巾帼自愿者示范队伍,深入基层,维护村民、居民、妇女合法权益,提供相应法律咨询,走访慰问鳏寡老人,通过自身行动和广泛宣传各地巾帼服务先进模范,先进事例,大力弘扬巾帼志愿服务工作的优良性。激励更多的妇女加入巾帼志愿者的行列,为社会、为他人奉献爱心,千方百计扩大巾帼志愿者服务队的知名度和美誉度。

  2.丰富巾帼志愿服务活动内容。立足于基层乡镇的民俗风俗,充分发挥本地特色,利用节假日安排巾帼志愿服务队进行秧歌舞、花?等各类文艺演出,创新巾帼志愿服务内容与新颖性。建立“妇女儿童之家”维权工作室,帮助维权妇女提供法律政策支持。利用巾帼志愿服务队伍监督村、社区内环境建设,保持村社区内整洁,参与文明村庄创建,提高村民、居民生活整洁度。不断开发新的服务领域和服务项目,使志愿服务工作能够在服务经济社会发展、服务群众生产生活中做出更大的贡献。

  3.吸纳年轻知识女性,利用年轻成员实现新老互补。吸收大学生村官,“三支一扶”,年轻选调生和公务员进入巾帼志愿队伍,提高巾帼志愿服务队伍的年轻化,知识化。周末时间教授村民、居民电脑知识,宣传健康卫生的生活饮食习惯,帮助村民、居民了解远程教育系统。

  三、基层巾帼志愿服务存在的问题

  乡镇的巾帼志愿服务工作位于最基层,支持少,过问少,人员少,存在诸多需要各级部门正视的问题。

  1、志愿队伍人才匮乏,年龄大,文化程度低。虽然对巾帼志愿活动进行了广泛的宣传和发动,但是巾帼志愿队伍的建设情况依然不容乐观,队伍成员多为村居内35岁以上的妇女担任,学历以初中为主,虽然长期在农村生活,农村工作经验丰富,但是学习新事物的能力有限,无法跟上现代信息化的更新步伐,也就无法满足广大村民对家庭维权、家教教育、就业培训、卫生保健等多方面志愿服务的多方需求。

  2、志愿组织活动缺乏连贯性。既然是志愿服务工作,本质上就带有一定的人员不统一性和自愿性,巾帼志愿服务要得到社会认可,保持生命力,就必须紧密结合广大妇女及其家庭成员的实际需求,确定明确的目标和项目。然而在组织各项活动中,因为计划不完善、缺乏统一部署,经费来源无保障等问题,导致巾帼志愿服务陷入“心有余而力不足”的困境。志愿者行动常常不能持之以恒,活动也常出现?花一现现象。

  3、巾帼志愿者缺乏专业培训。巾帼志愿者参与志愿服务是业余性质的,大多数缺乏所从事服务工作需要的技术和知识,因此需要吸纳一部分有专业素养的志愿者,关键时刻能够拉得出、顶得上,从而发挥巾帼志愿服务的独特作用。然而乡镇中人才匮乏,有能力的人都“走出去”了,很难吸纳有专业素养的职业者,同时乡镇财政压力大,资金不足也导致无法自行举办相关培训。导致巾帼志愿者表现的热心有余而专业不足。使得志愿活动的效果被打了很大的折扣。

  四、建议及对策

  针对上述问题,我对如何继续搞好基层巾帼志愿服务工作有以下两点浅薄的建议。

  1、规范管理,建章立制。实现规范管理的根本保障是建立完善的工作制度体系,在健全巾帼志愿者制度方面,各级政府和妇联的政策应该从城市逐步向乡镇倾斜。加大对乡镇志愿者的招募力度,完善基层志愿者招募机制,保障志愿人员稳定和工作的连续性。同时要建立志愿者培训机制,着力提高巾帼志愿者的服务意识、服务能力和服务水平;建立志愿者保障激励机制,为巾帼志愿服务持续开展提供基本保障和动力。

  2、搭建交流平台。搭建乡镇和城市的巾帼志愿者工作交流平台,推进巾帼志愿服务网建设,充分发挥网络平台在线登记注册、在线求助和在线交流功能;邀请城市有经验的大型巾帼志愿者到乡镇一级来提供巾帼服务工作,以城带乡减小巾帼志愿服务的城乡差距;分配给乡镇学校、银行、医院等企事业单位志愿者名额,鼓励进行志愿服务工作。充分利用电视、广播、报纸等大众媒体和互联网、手机等新兴媒体,扩大巾帼志愿服务活动宣传的覆盖面和影响力。

  巾帼志愿服务是一个从慢慢探索到逐渐健全、以及完善的长期过程,在这个过程中需要社会各个方面的支持和鼓励,只有这样,巾帼志愿服务工作才能加大脚步,跟上时代和社会发展的新要求。

质量调研报告14

  “纳税服务”是个老僧常谈的话题,它的产生和发展经历了漫长的过程。但是把它提升到作为地税部门“彰显执政为民的本质,构建和谐社会的要求”的高度,是省局为适应新时期税收工作的特点,发扬“和谐聚力、诚信服务、争做第一”的江西地税精神,适时提出的工作理念,标志着税务部门的工文秘站:作理念由管理型向服务型转变。如何优化纳税服务既是全体地税工作者需要思考和探索的深层次课题,也是税务部门做好地税工作、推进地税事业发展的一个永恒主题。我作为一名基层地税人,结合自身的工作体会,谈点个人的看法供同仁们参考。

  一、现阶段影响纳税服务质量的因素及其原因

  (一)职能性服务与情感性服务不能有机结合。

  职能性服务侧重于物质和责任因素,主要体现于“要我做”、“应该做”,是一种制度约束和要求。而情感性服务侧重于精神因素,主要体现于“我要做、我愿做”,反映出服务者的主动服务意识和优良的人格品质,能使服务对象享受到一种“超值服务”而感受到身心愉悦。两者的区别主要体现在是被动服务还是主动服务。近两年来,省局在“星级办税服务厅”创建工作中,对服务厅的硬件设施做出了强制性规定,各地服务设施、服务环境有了明显改观,展现在纳税人面前的是一个优雅的环境、现代化的设施。但是目前地税部门提供的纳税服务仍然存在一些不尽人意的现象,如服务态度缺乏真诚,办税效率不高,个性化需求难以得到重视等。究其原因,主要有:

  一是少数地税干部存在官本位思想,抱着管理者身份不放,自认为是税官,服务意识不强。

  二是部分干部在为纳税人服务过程中生搬硬套,不能因人、因时、因事而异,不能融入个性化服务,缺乏服务的灵性和激情。导致纳税人接受服务后不能感受到顺利和愉快,很难体验到被尊重和被关怀。比如说,年所得超过12万元以上纳税人申报个人所得税和纳税人申请下岗再就业税收优惠,体现不出他们为国家的经济和社会发展所作出贡献的认可和敬重。难免有些纳税人在接受我们提供服务后,感叹“现在税务部门的条件是越来越好了,但是令人满意的人性化服务还存在一定的差距。”

  (二)“一窗式”服务模式中仍存在工作运转不协调问题。

  省局为更好地服务纳税人,进一步规范办税服务厅纳税服务,推出“一窗式”服务,把纳税人办理的全部涉税事宜,归并到办税服务厅前台,按照“窗口受理、内部流转、办结事项、窗口回转”的模式,把过去纳税人需要较长时间跑税务机关找多部门多人才能办结一件事情的程序,改变为由地税机关内部流转,纳税人只要向地税部门的一个窗口申请或反映便能办结,体现了地税机关优质、高效服务的工作思路。但在实际运行中,由于有些地税干部认识上受传统陋习的影响,推行的积极性不高;在操作上受能力、水平的制约,办税效率较低;征管查之间缺乏健全的协调运行机制,不时出现工作衔接不及时,造成工作脱节现象;办税窗口分类不合理,导致各窗口忙闲不均,有时有的窗口前出现排长队现象,延缓了“一窗式”办税模式的推行进程,阻碍了地税机关“提质、提速、提效”的目标实现。

  (三)对纳税服务存在肤浅认识。

  随着国民素质的提高、纳税观念的更新,客观上对我们提供纳税服务提出了更高的要求。纳税服务不能还停留在浅层次服务上,而要努力实现由浅层次服务向深层次服务的转变。坚持依法治税,做到“公开、公平、公正”办税就是最好的服务,这就要求地税人员在工作中要牢固树立法律意识,严格履行法律法规确定的权利与义务,依法检查依法征税;在行使税务自由裁量权时做到依据明确、程序合法、公正合理。而我们有些干部仍然把纳税服务仅仅理解为建设一个宽敞明亮的办税厅、微笑服务、为纳税人拿一把椅子、倒一杯水等,在思想上把依法治税与优质服务对立起来,认为要坚持依法治税,就不能优化服务;要优化服务就难以做到依法治税。表现在工作中就是:当强化行风评议时淡化执法刚性,不敢依法进行检查和大力征管;在大力招商引资中,担心坚持依法治税会影响地方经济发展,致使纳税人之间不能实行公平竞争,扰乱正常的税收秩序,引起纳税人的不满。

  二、解决存在问题方法探讨

  (一)坚持以人为本,增强地税干部素质

  1、树立服务观念。通过加强思想教育和思维引导,彻底消除干部长期形成的不健康心理,牢固树立“纳税人是我们的上帝”、“纳税服务无小事”的服务理念,激发全体地税人的服务热情,诚诚恳恳做“纳税人的服务生”,将纳税人的需要转变为地税干部的主观愿望,增强服务的主动性,以真挚的情感、友好的态度体现税务干部的人文关怀,向纳税人提供真情、优质、高效的纳税服务。

  2、提高服务能力。地税干部的素质是提升服务质量的最根本因素。我们要重视和加强全员职业培训,保证每一个工作人员熟练掌握“一窗式”服务模式内涵和流程、税收法律法规知识、财务核算知识、计算机操作技巧,及时了解税收政策的变化,提高对税收政策的解读和全面运用能力,提高工作技能和技巧,借助现代化的办公设施,达到人机的完美结合,从而提高办税效率,提升纳税服务水平。

  3、注重社交礼仪。提高个人礼仪修养和沟通能力,在纳税服务过程中,做到有礼有节,提供服务要细致入微、和善体贴,以取得纳税人的认可和赞赏为己任;面对纳税人的无理要求,坚持原则不卑不亢、理直气壮为国征税,提高执行力。

  (二)强化制度管理,建立科学、规范、操作性强的运行机制

  在全市或全省范围内实行根本制度统一制定,基本程序统一模式,日常制度统一原则,重要环节统一标准,逐步建立以“制度标准文化”为核心的,以规范征收、管理、稽查各岗位职工操作标准为内容的“员工手册”。推行标准化办税,打造“阳光核定、阳光减免、阳光稽查、阳光政务”的地税阳光工程。可操作标准是制度文化的生命,应该借鉴“沃尔玛微笑服务”超值标准、上海东方商厦“全方位服务”等服务理念蕴涵的精神来提升我们的形象和品牌,努力做到制度的规范性融合科学性,强制性融合自觉性,时效性融合自主性和创新性,制度的工具性融合激励性,努力让制度成为一种习惯,成为一种行为规范。

  (三)建立质量评价体系,大力推行个性化、人性化服务。

  1、严格服务质量考核。正确运用“质和量”的辩证关系,开发并推行细化、量化到每个工作岗位的绩效考核软件系统,通过客观公正、持续健全的考核,具体、真实反映税务干部的工作成果,不断发现和改正服务中存在的不足和暇疵,严格实行责任追究,扬长避短,全面提升服务水平。

  2、拓展纳税服务内涵。充分发挥地税部门的资源优势,创新服务内容与形式,开发纳税自助体系,延伸纳税服务领域,把纳税服务延伸到纳税辅导、财务咨询、税收筹划等各环节,从深层次上大力扶持纳税人发展生产,服务全民创业,为实现地方经济社会又好又快发展营造一个优质、高效的服务环境。

  3、大力推行个性化服务。通过纳税评估、税收审计、税收稽查和税源调查,发现纳税人所犯错误中哪些是经常发生的普遍性问题,哪些是故意所为,哪些是疏忽造成的;运用座谈会、网站问卷等方式加强与纳税人的沟通,搜集和积累地税人员在为纳税人服务的接触中所听、所看,及时了解和掌握纳税人的服务需求,并根据纳税人的不同需求有针对性地提供个性化纳税服务,全面提升纳税服务水平,树立地税部门良好的公仆形象。

质量调研报告15

  随着中国经济的快速发展,奥运会、残奥会的成功举办,中国已经走向世界,世界不能没有中国,已经成为事实,中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路,也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下,站段重组的成功实施;北京新客站的成功落成;青藏铁路、京津高速的成功的开通;都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下,全路旅客列车的服务质量参差不齐,与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求,以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比,仍有较大差距。研究铁路客运服务现状,思考提高服务质量的发展道路,对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法,提高铁路客运服务质量,适应铁路跨越式发展,满足铁路运输需求及国民经济发展需要,促进社会和谐发展,具有重要的现实意义。

  1、现状及趋势分析。

  中国铁路走过了艰难世纪的历程,在计划经济多年的发展过程中,既为中国经济社会发展做出了积极的贡献,同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端,成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门,在多年的历史熏陶下,“铁老大”的魅影历久不去,人们似乎觉得只要是在铁路工作,就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态,客运人员业务素质不高,精神状态不佳,服务态度不好,售票没客流,行包没货源,服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争,客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

  2、问题和成因分析

  一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中,铁路建设处于初始阶段,管理粗放,技术条件落后,规章制度简单,在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全,导致了列车发生问题,得不到及时的反馈和处理,同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。

  二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政,没有统一的要求,在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据,有的虽然有标准,但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中,有的列车员为了便于工作,阻挠、推诿旅客从本车厢上车,甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生;夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。

  三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢,开展“绿皮车”整治工作,但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较,还是由较大的差距。

  四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题,已经多次提出,也进行了较大力气的该进,效果不大。我想要大力提高饭菜质量,不仅是解决餐料、商品层层加价问题,严格规范餐营管理,探索建立规模化的餐饮加工基地的问题,而是要从列车商品供应机制上考虑,对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。

  五是列车安全和治安防范成效有待巩固。要进一步以确保旅客生命财产安全为核心,为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。

  六是路风建设不能放松。旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题,要从源头治理,从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上,今一步强化检查监督,严格责任追究。

  七是干部职工队伍素质层次不齐。从客运部门自己认识,都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。这是计划经济条件下对客运工作的现实要求,也是不得已的选择。在市场条件下,旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高,加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃,对从事客运人员的服务有了较高的要求。实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容,不是一名低素质的人员所能胜任的。

  通过思想反思,认识到改革是形势的紧迫,生存的竞争,客运人员必然会认识到旅客首肯的重要性,思想有了转变,态度就会转变,行动就会转变,微笑服务成为了一项必要的工作,语言文雅大方,音量适宜,“您好”当头,几项相加列入考核,成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩,此项举措大大改善了客运人员和旅客的关系,提高服务质量,也赢得了客流。

  全面提升服务质量,落实文明用语,杜绝服务忌语,做到将心比心,换位思考,积极行动,要注意覆行以下承诺。

  1、围绕旅客满意,提升服务质量,在市场经济不断发展,旅客需求日益提高的今天,如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量,就难以赢得旅客的青睐。因此,客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

  2、满足旅客基本需求为出发点:在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量,如买票是否方便,托运行李是否随到随托,列车是否正点,旅行途中是否安全、清洁、舒适、愉快。

  客运工作实现旅客侯车满意,订票、购票满意,托运行李以及旅行满意,那就是承诺落实了,旅客满意了,客运工作达到服务标准了。

  3、创品牌、争一流。

  “诚心待客、热情服务”,在工作中不断挖掘旅客多方面的需求,不断创新自己的服务,增强服务特色,确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识,吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客,使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

  结论

  新的世纪中,只有一流的设备未必会有一流的效果。只有紧跟时代的发展,紧扣铁路改革的步伐,不断提高服务质量,用一流的服务,展示出一流的形象,才能适应时代的要求,体现生存的价值。铁路是国民经济的大动脉,客运工作是大动脉的重要组成部份,甚至从某种意义上讲是铁路发展的眼睛和形象。铁路客运工作人员必须身怀铁路甚至国家发展大势,用勇立潮头的气魄,不断向国际服务标准化进军,创新品牌,领导服务行业,才能为“铁老大”赋予新时代的涵义。

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