个人工作计划

时间:2023-11-05 11:11:45 工作计划 我要投稿

个人工作计划9篇(合集)

  光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编帮大家整理的个人工作计划9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

个人工作计划9篇(合集)

个人工作计划 篇1

  一、厅面现场管。

  1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

  2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求。.合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

  3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合。的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

  4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

  5、物品管。从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

  6、卫生管。公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较。中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

  8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务。体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

  9、建立餐厅案例收。制度,减少顾客投诉几率,收。餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管。及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收。的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

  二、员工日常管。

  1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调。好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调。新员工的'心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心。上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

  2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

  3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管。更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和。解,在日常服务意识上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合。,工作较多的情况下,主次不是很分明。

  2、部门之间欠缺沟通|方|案范|文。=..%^,常常是出了事以后才发现问题的存在。

  3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力

  四、20xx年工作计划

  1、做好内部人员管。,在管。上做到制度严明,分工明确。

  3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

  4、在物品管。上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

  5、加大力度对会员客户的维护。

  五、对餐厅。体管。经营的策划

  1、严格管。制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

  2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合。用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

  3、加强部门之间协调关系。

  4、重食品安全卫生,抓好各项安全管。。

  5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。

个人工作计划 篇2

  在新的时代背景下,教学工作也需要有新的改变。努力改变自己,学习新的知识和教学方法以适应现代课堂,提高自身专业技能和提升师德素养是现代教师的必修课。结合学校本学年的校本培训计划,本年度我将认真学习《〈基础教育新课程改革纲要〉及解读》、《〈学科课程标准〉及解读》、《新课程改革中教师行为的变化》等学科新教材,认真研修以求自我发展。

  一、指导思想:

  以学校发展为本,以学生发展为本,以教师发展为本,大面积提高教育、教学的效益,朝着“有特色、有品位、有创新、有活力”的方向不断迈进。

  二、工作目标:

  1、严格实施教科研工作计划,全面深入地推进新课程改革和研究性学习,加强教学模式研究。

  2、利用我校和杨树林二中,校际之间的交流的优势,加强研究活动。

  3、做好课题的实验与总结工作,确保教师课题实验质量,并作好下一轮课题研究的准备工作。

  4、坚持以校为本,加强教师培训工作,提高培训的实效

  三、研修形式:

  1、利用业余时间多看书,经常有目的'的读一些教育书集。尽可能每月看一本好书。

  2、同课异教,优势互补。自己上好示范课,主动探究,大胆创新,敢于质疑,相互沟通,相互合作,相互听课、评课,再写教案。形成教学研究的共同体,达到相互借鉴,取长补短,优势互补,资源共享,共同提高的目的。

  3、重点实现“新、活、实”。必须做到内容新——新课程理念,新课程标准,新的教学方式和新兴的师生关系;方法活——认真听取名师的讲座、观看名师课堂实录、案例分析、和同年级的老师进行讨论;效果实——实际备课时要想到、教学中要做到、课后还要反思到。

  4、教研与服务,随着新课程改革实验的深入开展,教师在教学中遇到的问题越来越多,而问题的解决光靠过去的经验是根本不行的,它需要教师群体的智慧。因此,自己要在实践中发现问题,在实践中研究问题,在实践中解决问题,在实践中提升能力,促进自身的专业发展。

  四、研修主要措施:

  1、认真参加集体组织的学习培训,作好培训记录。

  2、认真参加学校的校本研修活动,吸取其他老师的成功经验。

  3、精心准备自己的研修课程,发挥自身特长,努力提升使用现代教学设备的能力。

  4、业余时间学习研修读本。

  总之,本学期我将在本计划的指引下,深入开展校本教研活动。这是新世纪学校教育改革与发展的需要,也是推进课程改革实验的需要,更是课程改革顺利开展的制度保障。只有积极开展以校为本的教

  学研究,才能促进课程改革目标的全面实施,才能把创造还给教师,让教师在校本教研中充分发挥自己的聪明才智,使教育更具有效力,使学校更具有活力,使教师更具有能力。

个人工作计划 篇3

  一段时间的工作已经结束了,在这个过程当中,我确实还是应该做出一定的调整,感激在工作当中同事关照,确实我还是有一些做的不够好的地方,现在回想起来的时候,应该做出一定的调整,对于接下来的工作我也应该好好的规划一番:

  首先我应该要针对个人能力做出努力,我觉得在这方面我还是缺少经验的,需要认真的对待才是,这对我也是一件比较重要的事情,我感激周围同事对我的认可,我调整好自己的心态,每天按时的完成好工作,对自己各方面都有客观的认识,这对我而言也是一件非常有意义的事情,我个人能力是有待进一步提高的,我也感激周围同事对我的认可,作为一名xx的员工,我确实应该要端正好心态,在这样的环境下面我也是应该要做出一定的调整,现在也应该要去调整好心态,感激周围的同事对我的认可,在这个过程当中我需要调整好心态,在工作当中我也在不断的做好准备,在这方面我也应该要对自己更加有信心一点,在工作方面我一直都是对自己很有信心的,现在回想起来的时候感觉非常的充实。

  接下来也需要维系和客户之间的关系,每天按时的完成好工作,做出更好的成绩来,这也是对工作应该要有的态度,每天做好日程规划,有目标的进行工作这样才能够做的更好一点,确实这对我是一个很不错的提高,落实好相关的职责,和同事们虚心的请教,因为自己参加工作不是很久,在一些方面还是比较弱的,所以需要及时的调整好,也是接下来工作当中,需要去调整好的.,对于个人能力我也应该要做到细心认真,这方面是毋庸置疑的,接下来也是有很多方面需要去调整好的感公司一直以来对我的培养,这也是我应该要有的态度,接下来还是有一些要去做好的方面,我会继续努力的。

  接下来在工作当中,我也一定会端正好心态,加强业务学习,提高业绩,积极的参加公司的培训,养成一个积极乐观的态度,积累更多的工作经验,工作当中不拖拉,不怠慢,这些都是最基本的事情,所以未来还是应该要做出更好的成绩来,这也是我应该要对工作有的态度,希望接下来能够做的更好一点,作为一名xx的员工,我接下来还是会有更多应该要去落实好的地方感激周围同事对我的认可,我会做出成绩来的。

个人工作计划 篇4

  (一)实施人才战略,缓解和消除公司发展的“瓶颈”。

  1、招贤纳才,网罗公司发展专业人才。根据企业发展战略,适时调整用人政策,招聘专业人才,充实公司的技术力量,满足我公司长期人才需求。

  2、立足岗位,加强培养。在做好引进人才的同时,根据我公司目前发展现状,注重企业现有人才培养,调配和有效利用现有人才资源,挖掘现有人才的聪明才智,扩展其才能,提升其进一步为企业发挥智力的积极性。鼓励立足本职潜心学习,主动帮助其解决有关实际问题;对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的,创造条件进行专门的理论培训,进一步拓宽知识面,尽早培养为企业自己的高级专业人才。

  3、建立人才激励机制,使人能尽其才。在人才的使用上,逐步建立一整套“事业留人,感情留人,政策留人”的用人奖惩机制。鼓励员工发挥、创造,让员工参与到企业管理中去,充分发挥员工的聪明才智,调动积极性,实行自我管理;敞开渠道,鼓励员工为公司的发展献计献策,按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥才能,做到公司与员工在利益上的双赢。

  4、鼓励学习,不断提高。

  统筹兼顾,进一步加大信贷营销力度。

  1、继续提高宣传力度,树立典型客户;

  2、加大对优良客户的授权授信额度;

  3、扩大在本行业、本地区的知名度和影响力,加大宣。

  建章立制,实行公司规范化管理。

  1、落实制度,强化问责机制,全方位化解信贷风险;

  2、加强制度执行管理和员工管理,加强对制度执行情;

  3、强化贷款投放和风险管理;

  4、鼓励学习,不断提高。 随着公司各种管理法规的不断完善,逐步建立奖励制度,鼓励员工积极学习,考取适合公司发展的各种执业资格,为赢得市场做好人才储备。

  (二)统筹兼顾,进一步加大信贷营销力度。

  1、继续提高宣传力度,树立典型客户。重点支持经济效益好、保全措施到位的企业及个人,在其产权明晰,手续齐全的前提下,集中信贷资金,为其提供各类信贷服务。

  2、加大对优良客户的授权授信额度。在信用良好,资产状况良好的基础上,根据客户行业、性质及资产的实际情况,对客户授信额度进行合理的调整,优化审批环节,提高工作效率及服务质量。

  3、扩大在本行业、本地区的知名度和影响力,加大宣传力度,积极主动地利用各种合适的媒介和载体扩大市场占领份额。

  (三)建章立制,实行公司规范化管理。

  1、落实制度,强化问责机制,全方位化解信贷风险,加大贷款三查力度,明确清收责任,严禁向高风险企业和个人投放贷款,杜绝重放轻收的思想观念,加大贷后检查力度,及时发现贷款风险扩大趋势,杜绝新增不良贷款。严格考核,将贷款资产质量与信贷人员绩效收入直接挂钩。

  2、加强制度执行管理和员工管理,加强对制度执行情况的检查和督办。

  3、强化贷款投放和风险管理。因地制宜,确定支持产业和投放重点。深入研究各信贷项目中的风险点,有效防范风险。

  4、提高服务质量,把握好重要数据、重点问题、重点环节和重点区域的分析和监控,有针对性的提出解决办法,为信贷工作提供参考。

  5、强化信贷业务培训。以客户经理为首,带领区域内信贷人员对贷款客户共同调查、分析,使信贷人员在实际工作中不断充实自己的业务知识水平。实行信贷人员月例会制度。加强对信贷人员业务素质的培训,不断强化合规经营和尽职意识,分析典型案例,学习同行业先进经验,找出差距,纠正不足。定期对信贷人员进行专业培训,提高信贷人员分析问题和解决问题的能力。

  (四)认清形势,及早谋划,进一步增强资金实力。

  由于国家政策调控的影响,预计明年内信贷资金市场将面临更大压力,对信贷运营势必带来影响。因此,需精心组织,在确保运营资金能够在合法合规的前提下,拓展融资渠道,充分认识同业强劲的.发展势头和市场竞争异常激烈的严峻形势,仔细分析资金市场走势,及早谋划,制定符合市场导向的信贷工作指引,及早准备信贷工作方案和计划,树立“任务有压力,完成有信心”正确工作理念,确保信贷工作稳步、健康、有序开展。

  (五)调整信贷结构,全面控制风险

  1、仔细研究国家宏观调控政策,积极营销具有实体经济平稳健康运行与自身可持续发展的优质客户。保持信贷总额的合理增长与均衡投放,注重通过提高贷款周转速度和运作质量来满足客户融资需求。加快非信贷融资产品的创新发展,积极为实体经济发展提供多渠道融资支持。

  2、积极推进经营结构战略性调整,加快发展方式转变。主动适应经济金融形势变化,以加快发展方式转变为主线,对信贷项目担保方式深入研究,逐步提高抵质押担保比例,持续提升业务的竞争发展能力和盈利水平,不断增强发展的全面性、协调性和持续性。 最后,在*年的工作中,要充分利用我公司具有的优势,既要看到公司发展中有利的一面,同时还有清晰的危机感,以及高度的使命感、责任感一如既往的为客户和社会提供满意的产品和服务,将产值做大,将公司做强,创造新的业绩,展示新的风采。

个人工作计划 篇5

  根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路。

  一、以客户为中心,做好结算服务工作

  客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉:

  1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

  2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

  3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

  4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

  5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

  二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量

  随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求:

  1、督促科技部门对我营业部的'电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

  2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

  3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

  4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

  5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

  三、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

  1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

  2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

  3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

  4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

  5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

  6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

  7、做好会计核算质量的定期考核工作。 xx年我们将会有更好的精神面貌来迎接!前进中我们有更好的方向,不断的努力得到不断的发展,相信我们是可以做好的。当前国家正面临着金融危机的干扰,所以在今后的工作中,我们一定要更加的努力,金融危机使我们国家的经济发展产生了很大的影响,经济发展速度明显放缓,所以在今后的工作中,我们银行必须要为国家排忧解难,为恢复国家经济作出最大的贡献!

个人工作计划 篇6

  总体思想:建立一个奖罚合理、管理制度完善、具有班级凝聚力的班级体。

  在过去一年的教学实践中认识到虽然班级里有任命班干部,但大多数只是挂个名,并没有其相应的工作,各种大小事务大多数还是由老师来完成。久而久之,学生就形成了这样一种观念:事无关大小,只需报告老师。所以平时老师往往会被大量鸡毛蒜皮的小事弄得头昏脑涨,浪费了大量的时间。所以在这个学期,我准备改变这个现状。

  第一, 建立完善的管理制度。

  班级里实行班长责任制。同学间发生的小磨擦向班长报告,由班长负责解决。如果同学对班长的处理方法有意见,可直接向老师反映,由老师来辨别班长所作出的处理是否正确。不管上什么课,如果老师没来或者有事出去了,班长就应该自动担起管理义务让同学们坐直不许发出声音或者简单地布置一些课堂作业,使教室保持安静。其他所有的班干部有事也直接向班长反映,由班长解决。此外,每个月所有的班干部都要经过全班同学的举手表决,如果有超过一半的同学认为某个班干部在这个月表现不佳,则取消其所担职务,由其他表现突出的同学来担任。

  第二, 提高学生学习的主动性。

  为了让学生在学习上充分地展开竞争,提高自我学习的能动性,这学期,我把四人小组组长的产生方法由以前的老师任命改为全体同学竞争上岗。首先四人小组原先的组长不变,并由组长拿出一本笔记本,仔细记录自己和组员每次默写和考试的成绩。但如果有组员连续三次成绩超过组长,则组长自动免职,由该组员担任。这样做,可以使小组长永远是四人小组中成绩最优秀的.,也可以使组员有了实实在在能凭借自己的努力和取得的成绩当上小组长的希望,激发每个学生的学习积极性。

  第三, 保持良好的卫生习惯。

  这学期卫生小组分为八组,每组七人,其中两人打扫教室并处理垃圾,两人公共场地打扫并倒垃圾,两人拖地并擦玻璃和瓷砖,还有一人课后擦黑板,每组的第一个人是组长。此外,两个卫生委员只需要负责监督:发现哪里脏了就通知值日的班长。实行责任到位制,如果哪里扣分了,是谁打扫就扣谁的分数,并且组长也要相应地扣分。

个人工作计划 篇7

  作为一名骨干教师,我深深地感到了自己身上多了一份沉甸甸的责任。在这新的学期里,我决心更加严格的要求自己,起好骨干教师的带头作用,以课改为中心,以科研为导向,注重课堂常规教学,在学习中成长,在反思中进步。结合自身实际,特制订此计划,并在实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名市级骨干教师应具有的素质。

  1、首先,我要继续认真学习《新时期师德修养》,具备良好的师德。提升自己的素质,做一个师德高尚的教师。

  2、养成每学期读一本好书的习惯。广泛阅读有关教育教学的报刊、杂志等,并坚持写好读书笔记。利用互联网收集先进的教育教学理论和案例,积极撰写论文,争取公开发表或获奖。第五周在本校承担专题讲座任务。

  3、加强和结对教师的交流和切磋,发挥骨干教师的带头引领作用,注重培养结对教师各方面的能力并指导上好公开课。

  4、平日要多进行互相听课活动,交流思想,相互学习,共同进步。第七周我将承担小片区管理活动中的一节公开课。

  5、潜心钻研,打造个性课堂。认真上课,注重课堂教学的有效性。认真对待自己的每一堂课,每一堂课争取有一个亮点,要逐渐完成从一个合格型教师向特长型教师的转变。提高40分钟的教学效率。

  6、在教学中,做到“三反思”:即实践前的反思,实践中的反思,实践后的.反思。第十二周在校级教研活动中主持并做好中心发言。

  7、采用多种形式进行教育理论和新课标学习,以学导行,以学促教,以学提升个人素质。

  8、积极参加各类教研培训。结合新课程教学、实践教学需要,参加培训学习,及时了解数学学科的发展动态。使自己的教科研水平逐步提高,教学经验日益丰富。

  以上是我本学期的工作计划,相信通过自己不懈地努力,会使自己的文化素养和业务能力有进一步的提高。

个人工作计划 篇8

  诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度是否认真。以下是我制定的话务员工作计划。

  一、付出更多时间与精力进行学习

  我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

  二、心系客户、诚信服务

  在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为xx中心的一名普通话务员会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在xx中心的我不断茁壮成长。

  以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。

  三、内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训

  为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的'服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。

  遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

个人工作计划 篇9

  一、指导思想

  1、进一步确立科研兴校战略,坚持科研立校、科研强师、科研增效

  2、紧紧围绕学校“德育核心,以生为本”的理念规划设计课题内容、形式

  3、以课程改革与课程建设为重点突破口,特别注重课程建设与课堂教学之间的关系探讨

  4、注重案例分析,切实帮助教师改变教学观念,提高教学技能

  5、形式多样、气氛活跃、注重实效

  二、教科研工作内容

  根据学校工作计划和区教育科研负责人会议精神,拟定如下工作内容

  1、以信息化课题项目落实为抓手,推动课改工作和信息化工作,加强课题管理,积极指导开展立项课题的实施工作,组织相关教师进行中期研讨,5月底6月初进行中期验收;做好《教育信息化环境下教研组职能发挥的研究》校级课题研究实施重点工作。

  2、围绕二期课改教师研究专项课题,教工政治学习时间给各教研组长或全体教师做1~2次教科研专题辅导讲座,普及指导教师进行教育科研工作,涉及课题选择、科研方法等。

  3、积极开展教科研信息情报咨询工作,提供课题研究的选题咨询建议,组织开展第二轮二期课改教师研究专项课题立项申报动员和开题论证工作,课题立项向德育科研倾斜。全体教师学习用科研的眼光来审视、研究自己在教学实践中存在的问题,把问题上升到课题,研究、探讨教育教学中亟待解决的实际问题。

  4、参与研制学校发展“三年规划”。理顺和建立起学校教科研机制,包括校级课题立项管理制度、校级教科研成果报告制度、校级教科研成果评选标准及奖励办法等制度,提交学校教代会审议。

  凡在各种教科研竞赛中获奖的或者在市级以上刊物发表教育教学论文的教师,要凭获奖证书或相关刊物到教科研室登记,备案存档。教科研室每学期以简报形式向全校公布,并在零陵中学网站“荣誉栏”以及校宣传栏上公布。

  要启动上海市科技教育研究所第一届教育科研成果评奖。这是关于科技教育方面的教育科研成果的评奖。理科教学(物理、化学、生物),都是属于科技教育,科技教育方面的教育科研成果,请学校科技教师,有研究的教师做好准备。

  5、争取承接1个区级以上研究课题的子课题实施项目,推广1个区级以上教科研获奖成果。组织好中期成果汇报会和部分课题的结题工作。课题组要不定期开展研讨活动。

  参与教育学院汪人老师主持的《切合教师实际的.教育科研方法研究》。

  中学成果推广备选项目:市四中学《网络成瘾中学生的团体心理障碍》上海市教委第八届教育科研成果二等奖;樱花中学《中学小班条件下推进个别化教育研究》上海市教委第八届教育科研成果三等奖。联系成果推广汇报会议。

  6、让教育科研成为教师的自觉行动,成为教师专业和班主任专业发展的有效途径。每学期教研组、年级组要将科研任务纳入计划,必须完成与教学或德育相关的课题研究工作、论文撰写、课案撰写、课例反思等科研成果。教科研室组织参与各级各类评审,推荐发表一定数量的教育教学论文或出版教育教学专著。通过教学、德育与科研工作的有机结合,有效提升教师的专业科研素养,提升其教育境界和教育品位。