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一把钥匙开一把锁的--关于个性化管理的思考(网友来稿)
宁夏长庆高级中学 于成义
（宁夏银川市，750006）
在现代生活中，管理的作用越来越重要，“管理也是生产力”这一著名论断，在教育教学实践中也得到了充分的印证。
管理，顾名思义，就是有管有理，就是管好理顺，就是“依理而管”。从“管理”的构词来看，“管”字拆开来是“个个官”。可见，“官，个个管”，个个要管，个个会管。官，无论是上至国家元首，还是下到班组长，不管，便是失职；要管，就要依理而管，据理而管。“理”则涵义丰富。天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、料理是“管”的过程，条理、合理、在理就是“管”的结果。有人说，“管理就是做人做事的道理。做人就是如何处理好人际关系，做事就是如何提高效率。”“管理就是给人创造成功的机会。”“管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。”法约尔讲：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙说：“管理就是决策。”
究其实，管理是一种理性活动，是使组织能达到目标的工作，包括规划、协调、监察和控制，涉及找出最有效能和效率的方法，以达致组织所预期的目标。明茨伯格分析了管理者在社会关系的不同时间扮演的十种角色，即人际角色，包含名义领导者、领导、联络人；信息角色，包含监察员、信息发布者、发言人；决策角色，包含倡导者、困境处理者、资源分配者、谈判者。
管理是管理者与被管理者的双边活动，其核心是决策。管理是一种系统活动，离不开具体的人和组织，有明确的目标，有质量的要求，有一套行之有效的方法。因此，管理是实现预期目标的行为，是对各种资源合理配置、以达到最佳效果的行为，是管理者从一定的目标出发，或者按照一定的宗旨与原则，采用一定的手段对一定的资源进行组织、协调与控制以实现预期目标的社会活动。按戴明环学说，管理由计划、实施、检查、总结四个环节组成一个过程，围绕目标，象环一样的循环往复的活动运转，每循环运转一次，管理水平便上一个台阶。
由此可见，管理是一种有序的可以控制的活动，是对工作的组织、掌管、处理与协调，主要活动是组织力量、落实措施、协调控制、组织实施，其关键活动是执行和完成目标。
那么什么是个性化管理呢？
个性化管理，是适应当今网络时代的要求和“以人为本”的世界发展潮流而提出的新的人本管理理论，其基本观点是：在管理实践中，基于管理对象不同的生理、心理和各自拥有的优势，采取从工作内容、工作手段、工作方法以及激励措施等诸多方面，从管理的起点、过程以及到目标的实现，给予被管理对象提供独到的管理服务，体现出管理者和被管理者的个性特征与人格力量，是一种因人、因时、因地、因材、因过程和因结果而进行的独特的管理方式。其目的就是立足于使管理者和被管理者能有效地协调起来，以达到人的自我价值的最大实现，从而保证组织目标和效能的有效实现。这种基于被管理者的最大潜能和拥有优势的开发，使之成为一个有创造性的、有自己独特贡献的积极人，管理不是像传统仅仅从形式上控制，而是确立一定的目标系统，从而开发人类隐藏在自身内部的巨大潜能。
宏观上讲，个性化管理是指管理需要采用不同的“路数”，实现管理上的差异战略，以增强竞争力，比如以人为本的管理，全面质量管理等等。微观上讲是指将某种操作流程、界面的个性化和功能化紧密结合，这是指管理个性化的技术性特征，比如引进和建立适合企业的管理系统和软件。而管理个性则是指强调管理的手段更符合员工的个性心理特点，或者可以说是个性化管理微观的部分。从教育的角度来说个性化管理就是因材施教，就是根据教师的个性特征、专业能力、气质秉赋的不同，合理地调配人力资源，量才使用到最易发挥其才能、最可能取得成功的岗位上；就是根据学生的知识层次、人格特点、身心发展水平确定其最近发展区着力培养，区别对待，最大限度地发挥每一个人的潜力，促使每一个人最大限度地获取成功。
个性化管理建立在以人为本的理论基础上，以人为本就是强调人的价值与尊严，尊重每个人，在教育中就是尊重教师，尊重学生，尊重每一个师生的人格，采用适合学生成长和教师发展的有效组织架构和具体措施，通过促使个人的成功达致组织目标的实现。
实施个性化管理，是现代教育发展的必然趋势，是适应独生子女为教育主体的教育现实的基本要求，是基础教育改革对人的和谐发展的全新要求，是新的课程改革三维目标所必需的，尤其是全社会关注人的价值的今天，实施个性化管理具有很强的现实意义。
个性化管理在教育中的运用，我以为有两个基本的含义：一个是管理者主要是学校领导和教师，管理方式管理风格的个性化，这是由管理者不同的素质储备、个人能力、性格特征、思维方式等方面的情况形成的；一个是针对管理对象主要指教师和学生的个性差异而采用不同的管理策略，因人而管，因材施方，区别对待，不一刀切。就像一把钥匙开一把锁的道理一样，钥匙是用来开锁的，如同管理的职能，但无视管理对象的不同，则如同无视锁子的不同，试图有一把万能钥匙去开所有的锁，则是过分强化了管理的共性。实际上，所有有效的管理都是独树一帜的，如同什么锁必须用什么钥匙来开一样，乱用钥匙是达不到目的的。因此个性化管理也必须从这两方面着手。
一方面，作为管理者，必须明白自身应该具备哪些素质。昔日，汉高祖刘邦在功成名就时，曾和谋臣有过一段很有意思的对话：“夫运筹策于帏幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以有天下也。”作为管理者，应该像刘邦一样，有识人之能用人之才，应该善于发现别人的长处而予以任用，而不能如项羽一样，刚愎自用，有一范增而不能充分信用，有一韩信而不能简拔，弃明珠于荒野，与千里马失之交臂，虽有“力拔山兮气盖世”的才能，也只能落个自刎乌江的下场，令人叹息。联系学校的实际，我觉得各级管理者，必须有一双慧眼，善于识别人才，善于发现人的潜在能力和优势，善于激励人的积极性，扬长避短，有识大弃小之大量。处事如亨利福特所言：不要找毛病，去找解决问题的方法，不斤斤计较小事，不耿耿于怀往事，而从发展变化的角度，促使每个人尽职尽责，争创佳期绩。
另一方面，要不断研究管理对象。作为领导，其管理的主要对象是教师，因而必须深入了解教师群体的心理特点和职业特点，在宏观把握整体特征的同时，要研究每个个体的不同特点，采取不同的管理策略，最大限度地发挥每个人的优势，把人放在合适的位置上，让他的优点发挥出来，避免一个人把他的错误表现出来，促使教师成功。如我校一名教师，自身能力很好，但就是不喜爱教学，工作上用心不够，其它教师意见颇大，影响管理；后来根据其情况，安排某一独立性较强的具体工作，结果其早出晚归，尽心尽力，任劳任怨，干得很好，老师评价也不错。这是否是一则个性化管理的成功案例？《晏子春秋》说得好：“任人之长，不强其短；任人之工，不强其拙。”如果我们不因人而异，用一个固定的标准去衡量所有教师，那么，对有些教师来说，就永远不可能被发现，被重用，这些教师则很难在事业上在工作中获得成功；如果我们能善于因人因事具体问题具体分析，经常从各个角度、各个层面来观察，就可能发现大批人才，使每个人的亮点都闪耀在不同的岗位上。
事物是丰富多彩的，人是个性纷呈的，如果我们老是用一种眼光去看待事物，那么就完全可能有一大部分不符合标准。陈景润是位杰出的数学家，可他能算一个好的数学教师吗？这个特例告诉我们一个普遍的真理：人是千姿百态的，人的才能是多元的，有的在这方面笨拙费力，而在另一方面可能却机灵异常。以教师为例，有的教师可能不善于做班主任工作，但教学水平很高，成绩很好，学生和家长非常欢迎；有的教师可能不会写论文，但阅读面十分广泛，博闻强记，上课旁证博引、左右逢源，其学识感动学生；有的教师可能课上得不太好，也不太会写论文，可却善于管理，平易近人，与学生打成一片，赢得学生信服，学生因喜欢他而爱学他的课……
有一则故事是这样的：在一次行业聚会上，几个老板交流经营心得。其中一个老板在谈起他手下的三个员工时，颇为光火，发誓要将他们炒掉。另一位老板十分好奇，问：他们到底有什么错？“三个人都不成才。一个整日里杞人忧天，怕这怕那，总担心公司会出事；一个每天四处抱怨，吹毛求疵；还有一个不忠于职守，爱在外面闲荡。”第二个老板听后，略加思索，说：给你一个方便，把这三个人“发配”到我那儿去吧。第二个老板替那三个人重新分配了工作：让担心出事的人负责安全保卫；让喜欢挑剔的人担任公司质检部门总监；让爱在外面闲荡的人主管公司的产品宣传及推销。这个安排正好符合三个人的性格喜好，于是他们干劲十足地投入到新工作中去了。五个月后，这家公司的产品质量、安全保障、宣传策划及销货方面均有长足发展，盈利颇丰。这个故事，对我们合理调配和开发人力资源，以及如何看待人有许多启迪。
“没有不好，只有不同”，我们常常这样评价学生。实际上，对所有人都该如此。现在风靡全球的多元智能理论，就是要多样化看待人才，因此个性化管理必须熟练运用这一理论。
同理，作为教师，则要认真研究学生的特点，在掌握共性的基础上，要针对每个不同的学生，针对每个学生各不相同的智能强项，因势利导，因材施教，对不同的学生实施有差别的教育，发挥每个学生的潜力，让每一个学生都找到努力的方向，帮助每个学生成才，而不是用同一个标准、同一模式去要求和衡量所有学生，这便是个性化管理的要旨。
德鲁克说：“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行动。”著名教育家魏书生老师，曾推行“四有”管理。其内容为：人人有事干，事事有人干；事事有时干，时时有事干。这四条原则，将人和事及时间有机的联系起来，对一个整体而言，使管理达到了高度的专业化和自动化，对学校管理和班级管理具有积极的借鉴意义。这一观点是建立在人是生来干事的认识的基础上，认真实施，将会让每个人都有事干，如果所干的事正是这个人的强项，他就容易成功，这样，人有事干，事有人干，对个人对集体都是好事，这便是个性化管理；而人干事总是需要时间的，从时间角度将事与人联系起来，无时没有事干，无事没有时干，时间一长，熟能生巧，人人都达到专业化自动化的程度，成功的机会大，效率又高，再与他提倡的计划、监督检查、总结评估三大系统结合起来，管理学校与管理班级将会取得事半功倍的效果，天长日久，习惯成自然，人人养成了乐于干事、善于干事的习惯，成功的机会也自然就高，不然，魏老师怎么能在管理上驾轻就熟，成果辉煌？学校领导与班主任应很好地进行研究和运用。
管理是对人、财、物、事、时间、信息等的管理。而人的管理是管理的中心。我们在探讨管理的含义时，就有“管理就是激励。”“管理就是服务。”“管理就是沟通。”的说法，因此在宏观管理的同时，一定要认真地研究人，全方位准确地了解人的全部情况，尤其要了解人的优点与缺点，或者扬长补短（能补则补，不能补不可强求，如硬让盲人去看东西），或者扬长避短，善于避开个人的弱项，然后根据每个人的具体情况，安排他到最合适的位置上，让他最大限度地发挥自己的优势，促使他取得成功，这样他个人成功了，组织的事业也成功了，这便是对人的个性化管理含义之所在。
古代有一则《西邻教子》的寓言故事，是这样说的：“西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛，乃是朴者农，敏者贾，盲者卜，偻者绩，跛者纺，故五子皆不患衣食焉。”这则寓言故事中的父亲绝对是个非常聪明的人，他根据孩子的自身条件，扬长避短，合理地设计自己孩子的未来，使孩子都能自立于世，从管理角度来看，是典型的个性化管理案例，其因势利导、因人而异的作法确实需要我们学习。
世界是多样化和个性化的统一，没有个性化就没有多样化，个性化是多样化的基础和前提，是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然和结果。在这个日益激烈竞争的市场经济条件下，没有个性特色就没有自己的生存权和发展权，无论国家、组织还是个人，概莫能免。因此个性化生存、个性化成长、个性化的需求和个性化的发展以及个性化管理是社会发展的必然。在因特网飞速发展的今天，能适应组织实施个性化的管理服务，能否建立起一套基于人的潜力开发的个性化管理网络，是个性化管理成功的关键。个性化教育的成功就是素质教育成功的标志，不能开发出受教育者的特有属性和蕴藏的潜力，就不可能获得教育的成功。也不能创造成功的教育。生存发展条件的不一样决定了不同主体之间选择自己个性化生存发展的策略。中国由于坚持走中国特色的社会主义道路，不断调整自己的发展方向，从而使自己从过去僵化的计划经济体制解脱出来，走向了市场经济的发展道路。虽然前进的道路很不平坦，但中国特色已经赢得了世人的高度评价。因此任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。
管理强调的是共性，个性强调的是差异。管理个性并不是走向没有章法，而是让章法深入人心，让章法富有一定的弹性，就如同钥匙是用来开锁的，但不同的锁子必须有不同的钥匙去开，如果用错了钥匙，锁是无法打开的，还让人徒生许多烦恼。在新经济企业里，信任和尊重人是现代管理的基石。因此，在管理措施和工作运作中，要让被管理者能够涉及原本只有管理者才能接近的有关组织战略的信息，并能够获得本单位的质量和成本状况的信息，愿意和能够有机会充分利用自己的优势为组织作出贡献，并在工作中体验到成功和自我胜任感，能够体验到的成功的喜悦，那么其优势就能尽情发挥，管理个性化也就达到了目的。因此从某种意义上说，管理就是激励，就是服务，就是沟通，就是把复杂的问题简单化。因此，学校管理与学生管理，要充分地运用个性化管理，具体问题具体分析，具体情况具体对待，一把钥匙开一把锁。
个性化管理是当代先进的管理理论之一，其研究与探讨当然远远不至这些，我们一定要在管理实践中不断加强总结与反思，方能逐步提高个性化管理水平。
参考文献
卢志文《管理是什么？》，北京教育学院《中小学管理》2004年第七期。
朱华贤《多几把尺子量教师》，北京教育学院《中小学管理》2005年第二期。
香港公开大学E805C《教育领导与管理》课程
赵蕤（唐）《反经》，陈伉、刘则鸣主编，1998年10月第二次修订版，内蒙古：内蒙古人民出版社。
喜乐麦客(2004)《水煮后三国》，北京：台海出版社。
魏书生（1997）《班主任工作漫谈》，广西：漓江人民出版社。
作者邮箱： YCY_6212@163.COM