商场营业员工作心得体会

时间:2023-12-22 10:43:35 心得体会 我要投稿
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关于商场营业员工作心得体会

  某些事情让我们心里有了一些心得后,可以记录在心得体会中,这样有利于我们不断提升自我。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编为大家收集的关于商场营业员工作心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

关于商场营业员工作心得体会

关于商场营业员工作心得体会1

  优质服务是服装企业的永恒主题。xx商场积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为xx购物中心增添一道靓丽风景。

  为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。

  微笑是最美好的语言

  微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”,积极主动,以诚相待

  记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。

  他说话的`语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,x月xx号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ,走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的责任感。

  服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。

  让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?

关于商场营业员工作心得体会2

  很早就有找份兼职做的想法,这次春节终于如愿,在一家刚开业的商场当一名临时营业员,从一月十七做到二月十三,也就大约在春节前后十几天。

  工作的主要任务就是加货,整理货架,引导客人购物。一开始很不习惯,还有一种上当受骗的感觉,因为营业员的职责和我想像中不一样:想像中,营业员就像一个商场导游一样,帮助客人了解商品,引导客人购物;然而实际上,营业员还承担着更累的活,那就是办货上货。

  可能是商场不够大的缘故吧,原本这些上货之类的活是不用营业员做的,那是促销员的责任的,然而在我们那里,促销员是没几个的,更何况在我们本来就人烟稀少的食品部。再加上商场刚开业不久,很多方面的或则安排都还不到位,自然而然,许多义务献血的工作就落到我们头上了。所以,在大多时候是既累又很无聊的。

  食堂的饭菜是商场免费提供给员工的,所以即使你不在食堂就餐你也不会得到比别人高一点的工资,所以这些都注定了食堂的饭菜“酸”的可怜,我们吃地又怎一个“可怜”了得。食堂的东西如同鸡肋,不吃的话觉得可惜,另一个原因是一天二十元钱的工资不允许;然而,当你真正端着饭盒在那里吃的时候,你又是多么的后悔与无奈,什么才叫“食不下咽”,就是那样的感觉了。哎,终于体会到打工的日子是多么的心酸啊

  由于上货,手被包装袋给划破了,原本白白净净的手也变的黑黑的粗糙不已,有时排面没有弄好,骂是少不了的.,但最怕的是客人投诉或故意来找麻烦,那时不但要自己赔钱,还有被辞职的危险,扣工资那是理所当然的了。老板有两三次拈出我的失误,感觉理亏的连自己说话的声音都听不到了,从此以后再也不闲来无事了。想想我一个大学生,怎么说也得比他人做的要好吧.

  工作中的辛酸自不用说了,但更多得到的是经验.

  知道了一般超市的运作模式,知道了营业员与促销员的不同,知道了怎样订货(订货单是我负责写的),知道了怎样与零售商交流,知道了怎样开购物单(我在烟酒柜做过一段时间,那里需要开单买烟),知道了人事文员的基本责任,知道了怎样打称.

  认识了打价机,认识了打孔机,还有那一群直爽的朋友

  大年三十那天晚上,公司组织活动,我就是和他们迎接20xx年的到来的,我门在餐厅笑啊,说啊,唱啊,还吃了好多好多菜,喝了好多好多酒,真的是不同寻常的体验

  和他们在一起,没有竞争,没有猜忌,有的只是简单直白。

关于商场营业员工作心得体会3

  有这么一个群体,在很多人眼中,他们总处在冬暖夏凉的环境中,每天只要看看店面,推销推销商品,说几句话就能赚到钱。殊不知这样的生活背后有着不为人知的辛苦和繁琐,每天连续近10个小时的站立,礼貌用语要重复地说千百次,微笑、鞠躬是必修课,别人休息,他们却无比忙碌……12月20日,记者走进刚刚开业的宝莱百货即墨店,探访一位普通营业员茜茜一天的工作。

  “从醒来到中午最忙”

  宝莱百货即墨店二楼女装营业员茜茜负责一个的销售。茜茜今年刚刚大学毕业,11月底应聘到宝莱百货工作。经过多天的集中培训之后,她走上了工作岗位。

  “丁零零 ,丁零零 ”闹钟在每天早上6时40分准时响起,条件反射般,即使昨晚睡得很晚,茜茜也要快速起床收拾,赶在7时10分准时到达车站,这样才不会迟到。在一般的传统行业,出勤是考核员工的一项最基本的条件,在百货商场亦如此。

  7时30分,茜茜到达更衣室换上工作服,整理好仪容仪表,佩戴好工号牌,按次序打卡,提前30分钟进入商场指定位置。部门主管开完晨会、做完广播体操后,茜茜进入了自己的专柜,清点商品,打扫卫生。店里出货量大,每日清晨都需补充新货品,所以茜茜每天的工作还包括了提前帮忙打包上新的货物。将新货品整理上架,成百件衣服,需要她一件一件地整整齐齐挂在货架上,除了要区分不同规格、不同品种的产品外,还要讲究色系深浅、长短陈列搭配合理,以便于让顾客看起来赏心悦目。等到提示音响起,她在迎宾位置摆好了站立姿势,恭候第一批顾客的到来。

  “每天从醒来到中午是最忙的时候。”茜茜告诉记者。接近上午9时,购买女装的顾客逐渐多起来,茜茜又投入新一轮的忙碌中。“拿一件大小适合我穿的外套。”“这个打折之后多少钱?什么面料的?”“能不能尽快帮我预订一件白色的中号外套?”……作为一名营业员,每天不知要面对多少这样的问题。店里经营的女装上百种,不同款式又有不同面料、大小,花色成百上千,但是茜茜都能准确分辨,为客人耐心介绍,悉心推荐,一次次地到仓库里寻找顾客要求试穿的衣服。

  首先要过“心理关”

  每当人们逛商场的时候,总会听到“您好,欢迎光临”,然而可能很多人想不到,这句再平常不过的话,对于很多刚刚从事营业员工作的人来说其实是个“坎儿”。

  “上岗之前公司也培训过,每天都要训练,但是真正上岗之后才知道,其实光张口跟人说话就很难。看人家那些有经验的销售人员说得挺容易,轮到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑着告诉记者,一天要重复说上千句“您好”、“欢迎光临”、“欢迎下次光临”等,同时还要有不同程度的鞠躬,不管遇到什么样的顾客,都要一脸微笑。“在家里是‘小公主’,但是到了店里就需要顶起一片天,会有一些心理落差,因此要想干好这个工作,首先要战胜自己,挺过‘心理关’。”

  “有的顾客主要是买‘服务’,有的是看着人来的,看着你合眼缘,可能就来找你,有的时候不能为了卖一件衣服而卖,要给顾客忠诚的建议。很多顾客选择服装非常细致,对价格也很敏感,我们必须不停地介绍,更换款式,往往要很长时间才能做成一单生意,一天下来,说得口干舌燥。因此做这一行需要有足够的耐心。”茜茜谈起做营业员的经验时,脸上洋溢出欣慰的笑容。

  夜幕下的坚持

  茜茜的一天似乎从没有清闲下来过,即便客人少了,她总能找到活干,重新整理着因为客人挑选商品弄乱的货架、补充卖掉的商品、拿抹布擦拭货架的'每一个角落、清点货物数目、核对账单……期间还要注意有没有顾客,不能冷落了顾客。当别人都结束一天的工作,回家享受天伦之乐时,茜茜的工作还在继续,她的销售之路还没有停止。

  “我们刚刚开业,促销活动力度特别大,加上正逢圣诞节,每天来的顾客特别多。现在晚上10点多下班是很正常的。”茜茜对此深有感触,她告诉记者,别说是圣诞节不休息,就连元旦和春节也要上班,现在白天时间短,基本是太阳没完全升起就上班,月亮出来才下班,“这个过程挺长的,万家灯火,我还在外忙碌,家里的家务帮不上忙,也很少和男朋友去约会了,以前娱乐的项目极度缩减”。

  而这种夜幕下的坚持,将贯穿在每天,周末也不例外。晚上临睡前,茜茜会看上半小时的书。她告诉记者,随着社会的发展,百货行业的要求越来越多样化,越来越精细化,这也要求每位工作人员不断学习,学习是她每天必不可少的一个环节。当一名营业员是她毕业后第一份正式的工作,既然选择了,就会好好地干下去,因为她曾在员工入职培训仪式上听到总经理李志刚说过这样一句话:“在宝莱,每位员工都会得到宝莱管理团队的关爱和工作生活上的指引培训,都可以凭自己的努力去争取‘销售能手’、‘服务标兵’。工作出色的,还会选拔进入中层管理职位。”李总的话带给她无尽的动力,她想凭自己的坚持和努力,在百货行业当中赢取属于自己的一席之地。

关于商场营业员工作心得体会4

  我叫xxx,xx年x月来购物广场工作,时间一晃而过,弹指之间,已经来这里工作一个月时间了,进入购物广场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。

  我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多事情的坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。

  我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少,想找份轻松的工作,从我来到现在,中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失,也应是我们站在现实面前的遗憾。

  如果生意好,提成多,有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话,我用一个字说出我的感受,一天上十三个小时就是累,我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲,因为我们心中有模范和榜样。

  说起来,我们购物广场的`规矩也确实比其他超市严,我刚来认为这样也未尝不是一件好事,但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中,所在的立场不同吧,也就不再那么认为了。

  商场对员工进行服务规范,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新工服务规范不到位的现象,是没错,但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,卖出更多的货物,才是最重要的。

  我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单,我认为罚款不是目的,只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场,服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场,我是其中一名普通的员工,我希望我们购物广场辉煌,我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

关于商场营业员工作心得体会5

  优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

  为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。

  微笑是最美好的语言

  微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”,积极主动,以诚相待

  记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的`质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的。

  服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

  让我们永远记住并付诸实践那句吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?

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