客服培训心得体会

时间:2023-03-17 16:25:27 心得体会 我要投稿

客服培训心得体会

  某些事情让我们心里有了一些心得后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编为大家收集的客服培训心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服培训心得体会

客服培训心得体会1

  短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束。带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天,让我从思想上迈出职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。

  拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度:为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提个大醒:团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。

  三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有更深刻更全面的认识。最后一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。

  周五晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间,多才多艺的队员们,奉献出一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向高潮。

  总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和直接的解中信文化和中信人,更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这五天朝夕相处、相互解学习的美好时光。这五天,是我在中信总营里成长迈出的第一步,很顺利很开心,相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。

  一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

  结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

  另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

  二中高端客户保有率

  在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的`的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

  三全球通客户目标市场占有率

  四外呼人员的管理

  外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,x年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

  是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

  外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

  五投诉处理

  为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在x年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

  首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户xx。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

  六日常工作

  客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。

  xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。

客服培训心得体会2

  “人不光是生来就拥有一切,而是靠他从学习中得到的一切来造就自己” ,感谢公司客服专委将工作经验总结提炼分享给大家,使大家有这个机会一起学习交流。

  非常荣幸领导给我这次参加培训学习的机会。

  通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。

  会议服务部分的学习使我更加领悟细节的重要性,精致服务是细节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏,完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪,是表达律己敬人的一种体现,客服人员仪容仪表及礼仪部分的`培训使我更加懂得整洁规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。

  整个培训过程中理论与演示相结合,使我感受到轻松的学习氛围,培训的内容也是面面俱到。

  坐而言,不如起而行,将理论实践到工作中才是硬道理。

  相信自己在今后的工作中可以有所突破。

客服培训心得体会3

  今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个xx人,还不错,听她的课我还有种看xx节目的感觉,xx人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。

  首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?xx个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的'问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。

  另外我最近在看《xx》,是xx大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段,那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美好的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可能活不下去。xx姐和xx姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都在笑,我还真没意识到这个。我想正如《xx》所说,我潜意识中也选择了美好的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。

  老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。

客服培训心得体会4

  在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员,我一直使用着移动的产品,一直没有改变过,我深知大家选择移动,不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用,不管是从10086还是移动营业厅,我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今,作为一名移动公司的员工,我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人,感受她的`蓝色魅力,并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中,我觉的我们的硬件是非常领先的,自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守,能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务,确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流,因为网络已经成为一种生活方式,上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大,沟通快速,无需服务人员直接面对客户,能够实现24小时不间断服务,还具备多媒体展示的优点,未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强,可以全天候使用,无人值守,真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务,使用受限条件少,主动性强,覆盖面广,使用普及率较高,建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高,使用率也最高,服务热线能够全天候提供随时随地服务,操作简便,交互性强,可承载的业务比较全面。

  可以说中国移动发展到今天,上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了,但是难免还是会出现些细节问题,比如短信营业厅:建议短信发送的中间环节可省去,还有就是短信发送不能进行覆盖操作,短信发送的上行号码过于复杂,能否进行统一规划。网上营业厅:许多的业务都不能办理,比如彩铃业务,而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机:流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉,把按键输入作为首选输入。掌上营业厅:移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了,移动梦网的页面设置方面存在问题,应该把mo新生活放在比较显眼的位置,位于梦网的置顶位置。软件方面:v3.0有许多的问题,挂机慢,页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

  展望:

  在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化,做为国有企业的员工,在今后的工作学习中,把自己锻造成一个素质较为全面的人才,以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑,配合公司的其他部门,应对瞬息万变的市场竞争,为用户提供优质、快捷、满意的服务,把用户的需求,做为我们不懈地进追求,丰富服务举措,以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑,还要关注和学习国家的大政方针,培养良好的思想觉悟和道德情操,树立正确的人生观和价值观,从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中,把公司的资源用于为公司和国家服务,而不是为个人谋私利,从日常的各项具体工作,把握好价值观和廉洁意识,约束自己的行为。

  致谢:

  感谢省客服中心的大力支持,他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件,可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客服培训心得体会5

  “好的一年一定要记住,尤其是橙橙绿的时候”,又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精心培养,感谢同事们的不断帮助和关心,让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里,我想总结一下我2xxx年来的工作。

  第一,忠于职守,诚心克服困难

  2xxx是我进入“xxx公司”的第二年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的.增加、银行利率的提高等因素,客户对交通银行客户中心的需求不断增加,xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话服务员人力资源短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话流量居高不下,接通率持续下降。面对这种情况,我深深地意识到,作为一名交通银行的普通客服代表,我应该始终保持一种兢兢业业的态度,在公司陷入困境的时候绝不放弃,勇于接受挑战。

  第二,乐于奉献,促进幸福之花绽放

  正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的梦想,加上自己娴熟的人脉经验,产量从每天50—60条增加到了每天80—90条,连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录,转账评价的满意率在99。0%以上。分享这些经验的时候,我经常告诉你,“多两个,少两个”就是平时工作少付出,少休息,多耐心,少急躁,这样就能获得产出和满足的双赢。

  作为客服人员,愿望其实是客户对我们服务的认可,客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事,发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙,说他急于在xxxxxxxxxxxx经过耐心安抚、沟通分析,发现客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序,导致无法安装。了解情况后,经过耐心反复的解释,客户不耐烦的心平静下来,终于成功完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头终于放下了,我赢得了客户此刻的赞美,美好而温暖。

  第三,继往开来,推动梦想的风帆

  2xxx年,我积极参加了xxxxxx组织的“青年交流”

  2xxx年,我会继续向着梦想前进。业余时间通过了成人高考,现在在读本科计算机专业,不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的IT部门,努力成为一名合格的IT技术员,做好从服务人员到支持人员的职业转型。

客服培训心得体会6

  前几天参加了_电商电子商务培训课程学习,今天就跟大家分享一下自己的学习感悟,希望大家对电子商务培训有更深的了解,也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状,废话不多说,我们一起来看一下吧。

  我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分,第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课,周老师是网站建设的负责人,所以对于营销型网站建设有自己的独到见解,那么在实操班的课程中,周老师先从一个案例开启整场课程,从我们身边的产品入手,让现场学员先自己去分析产品,也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的,产品的目标客户是哪些人群,产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。

  通过周老师的`讲解,也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销,如何去分析自己产品的优势和营销模式。

  在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点,例如网站的导航该如何设置,网站的标题又是如何凸显自己企业的优势,网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢,根据电子商务课程学习,您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了,也可以避免网站建设受骗上当,学习了这一点,您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。

客服培训心得体会7

  阳春三月,风光无限好!

  在x月xx日,我们迎来了一次由分中心特别针对xx所有营业部的培训。

  对此次难得的机会,我们分外珍惜和格外重视。

  关于此次培训,主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。

  首先,从操作流程上全面阐释时间管理:进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传;签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。

  充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间,提高效率。

  其次,从资料检查上降低信审回退和差错。

  从最基本的`申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料,每个细节都要关注到。

  特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细,房产资料是否有详细地址及抵押物清单,流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。

  再次,对于面审有重点讲解。

  面审是把控风险的最后一关,直接关系到公司的风控指标。

  这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容,在这个过程中,重点关注客户的面部表情,如出现茫然、惊愕、极其紧张,则要更进一步深入了解其他信息,从而判断该客户是否虚假,并向副经理报备,最终走向处理流程。

  总之,本次培训的内容是坚实的,目的是强烈的,意义是深远的。

  责任重于泰山,思想决定未来。

  通过此次培训,我们要更进一步,朝着更加坚定而充实的明天努力奋进!

客服培训心得体会8

  教授的讲义给我留下很深的印象,耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。

  授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑,模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻,知道自己的无知和渺小。不管是充电还是,都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。

  其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术,分清"管"和"理"的能效等,企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。

  试想一下,格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场,企业的竞争核心力在于价格,以低价格占有市场。而世界著名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么,是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是,沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流,她拥有世界上最大的庄园,及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义,总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么,从企业的体制来看,我们还属于国企,我们的上级单位————具有垄断性质的中国电信,在这个母体下,我们孕育发展,她具有计划经济和市场经济的双面体现,从管理体系中来看,我们具有一个物业公司应有的一切,制度、人员架构、服务对象、服务内容,业主只有一个,即中国电信。从服务水平上来看,表面上都不错,只不能与高水平的物业公司相比,唯有体现为少数的几个亮点来称托,甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说,我很优秀,我比你强,所以,真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力,以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。

  1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力,而不是外在资源的强大。

  2、核心竞争力是人的能力,而不是物或者可以继承的资产。

  3、核心竞争力是为客户创造价值的能力,而不是相比对手的优势。

  核心竞争力的两个标准是:一价值性,即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势,也就是所谓"不战而屈人之兵"。

  以上的概念是引自—————江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题,但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。

  其次,在z教授把深奥的'理论用直白接近单口相声的方式,听者当然欢声笑语,孜孜不倦,但回过头来,自己揣磨一下,其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导,并且是做具有领导艺术的好领导,就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司,一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥,而是去创造和保持一种催化环境,要去为其他人提供可以学习的"遗产",并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。

  我对以上的概念深信不疑,但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术,第一,要培养自己判断事物的因果关系;第二,学会应用方法论,就像资本论一样,她并不是告诉一个结果,社会主义和共产主义就是这样,而是通过资本论提供一种方法,如果两者兼有,对工作来说,一定事半功倍。

  总之,教授的讲义让我钦佩他的才学,让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。

客服培训心得体会9

  中国的服务业是一个充满机遇与挑战的新兴产业,作为中国未来经济的引擎必将迎来新的发展浪潮,而物业管理更是这个产业最值得推崇和发展的朝阳行业,它是适应市场经济的一种先进管理模式。物业服务的质量直接关系到和谐社会的构建,更与物业公司的生存与发展息息相关。身处物管服务工作的我深知责任之重大,使命之艰巨!

  12月16至20日,我万分有幸地参加了十堰市物业培训中心(十堰市合润咨询管理有限公司)组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。五天紧张而又充实的学习,收获颇丰。 本期培训主要由业内专家给我们讲授了很实用的物业管

  理课程。由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及远大前景;国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不可或缺的专业基础知识;十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷技巧与方法;这些课程内容让本行业学员深感效用重大。课后还进行了相关知识的笔试,并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物管行业的学员来说实在是一次非常难得的学习和交流机会。

  尤其是国家心理咨询师程梅老师,她以在物管行业的亲身经历和在咨询服务行业的厚重积淀,从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经历的诸多疑难案例,激发学员进行探讨,积极思考,从而得出切实有效的解决策略。

  回顾本期学习,我对物业管理行业有了更深入的理解,现与大家分享:

  物业管理是需要智慧的。物业从业人员要善于学习,乐于学习,给自己更多的历练机会。对于不理解相关规定的业主,要详尽解释相关法律法规的要求。因此,物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外,还必须具备相应的法律知识。这样,既可以促进和保证物业管理运作的规范化,又可以防范管理经营中的`风险和纠纷。另外,心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不可少,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,要在生活工作中必须树立学习意识。

  业主服务是需要贴心的。物管企业要达到优质管理、精品服务的要求,裁判是业主、用户,因此要明确业主在物业公司生存和发展中的重要性。要学会换位思考,把自己放在业主“朋友”的位置,急业主所急,想业主所想,千方百计为业主排忧解难,在服务中体现一个“贴心”。

  投诉处理是需要持重的。“业主至上,服务第一”是物管服务的宗旨。业主不总是对的,但永远是最重要的。要使业主满意,除了提供高效优质的服务外,还要正确的处理好业主的投诉。要有效地安抚好业主的心理,并及时妥善解决问题,化解矛盾。物业服务的对象是人,由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同,表现出对服务的需求不同。所以,业主的需求不可能得到完全一定的满足。物业服务一方面要不断地提高自身的服务品质,另一方面也要随时准备接受业主的投诉。处理投诉要做到:耐心倾听、不予争辩;详细记录、确认投诉;认真对待、冷静处理、及时处理。与业主之间的沟通是处理投诉的根本,诸多的投诉都将结束于有效的沟通。

  通过本期培训,我对物管行业有了较为全面系统的熟悉和认知。深知管理是科学,更是一门艺术。要做好物管工作,只是认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好,真正的路还长,我会一如既往做到更好。努力学习多方面的知识,积累经验,任何时候都保持良好的心态。同时,我也期待着能有更多的培训和历练的机会,早日融入这个全新的充满机遇和挑战的行业中去!

客服培训心得体会10

  只有这样,增强危机感,提升优质服务,才能全面响应公司20xx年的工作指导思想:善待顾客,增值资本。

  地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中,企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化,企业内部因素也在不断更替,这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性,足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡,或者陷入深度休克。

  这要求我们要有生于忧患的危机意识。

  即使企业的生存发展一直顺风顺水,但一个企业的危机感,一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月",张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善,你要是告诉他有危机,他会害怕,他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上,产品、创新、销售、人事、财务、公关——任何一个环节上的滞后与失误,都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场,没有计谋就会失败,在战场上连生命都会结束,商场上会导致发展的困境,大河有水小河满,大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感,有一天大家就会慢慢死去。

  日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实,问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的.:如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。企业中的问题也是这样,企业内部的一些小问题日积月累,就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以,做好符合危机管理要求的组织设计,让危机得到有效的预防就非常重要。在这里,最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力,要往前冲,但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑,却无动于衷。

  所以需要企业在进行组织设计时,必须考虑到以下几个问题:一是确保组织内部信息畅通无阻,即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道,传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈,即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确,即不至于发生互相推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权,即组织内须设非常设的危机处理机构,并授与其在危机处理时的特殊权利。所以,提倡各同事应该经常扪心自问,自己是否是温水中的青蛙?

  有危机意识的另一面是,企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力,而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识,创新意识是企业持续经营的内部驱动力,不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式,而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式,无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此,企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以,本人觉得在公司里,公司文化之一就是强调创新。与这相适应,像一句话说得好——实现一切可能。即可能的东西是可以想到的,但不一定能实现,那么我们要努力去创新,实现一切可能。

  同时,本人从事客户服务工作,必须增强危机感,时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客:要表现出品质、服务和诚信,这也是新世界要传递给公众的信息和形象,也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业,公司使命就是要创造顾客,各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源,创造更多的市场销售份额;增强企业形象,使企业的原始资本增值。所以,本人必须应该从小事做起,要做好细节工作,必须遵从公司的管理经验与制度,严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

  在工作中,本人相信,只有大家真正做到了善待客户,公司就一定能实现资本的增值,实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命,达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以,必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标,在日常工作中一定要把握好。

客服培训心得体会11

  这段时间我参加了公司客服部的培训,接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容,对于提高公司服务产品的质量,实现企业社会效益和经济效益目标的内容。

  的确,一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富,它激励每一位成员为之奋斗、为之献身,以其而荣耀、以其而自豪。

  客户专员的主要工作包括:执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

  客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的`注意事项:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

  客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

  与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何,反映着这个人、这个企业的文明程度,整体教养和素质。企业推崇礼仪,有助于塑造和维护企业的整体形象,有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有:从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重,我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位,良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中,也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养,使自己的一言一行、一举一动,彬彬有礼,给客户留下美好的印象,有助于增进与客户的和谐人际关系,实现公司良好的社会效益。

  通过这次基本业务知识的培训,使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面,我的职业道路才刚刚开始,当努力学习,紧跟公司的前进步伐,早日成为一份中坚力量。

客服培训心得体会12

  在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员,我一直使用着移动的产品,

  一直没有改变过,我深知大家选择移动,不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用,不管是从10086还是移动营业厅,我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今,作为一名移动公司的员工,我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人,感受她的蓝色魅力,并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中,我觉的我们的硬件是非常领先的,自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守,能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务,确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流,因为网络已经成为一种生活方式,上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大,沟通快速,无需服务人员直接面对客户,能够实现24小时不间断服务,还具备多媒体展示的优点,未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强,可以全天候使用,无人值守,真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务,使用受限条件少,主动性强,覆盖面广,使用普

  及率较高,建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高,使用率也最高,服务热线能够全天候提供随时随地服务,操作简便,交互性强,可承载的业务比较全面。

  可以说中国移动发展到今天,上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了,但是难免还是会出现些细节问题,比如短信营业厅:建议短信发送的中间环节可省去,还有就是短信发送不能进行覆盖操作,短信发送的上行号码过于复杂,能否进行统一规划。网上营业厅:许多的业务都不能办理,比如彩铃业务,而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机:流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉,把按键输入作为首选输入。掌上营业厅:移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了,移动梦网的页面设置方面存在问题,应该把mo新生活放在比较显眼的位置,位于梦网的置顶位置。软件方面:v3。0有许多的问题,挂机慢,页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

  展望:

  在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化,做为国有企业的员工,在今后的工作学习中,把自己锻造成一个素质较为全面的人才,以公司需要的`角度为公司的各项业务提供网络支撑,配合公司的其他部门,应对瞬息万变的市场

  竞争,为用户提供优质、快捷、满意的服务,把用户的需求,做为我们不懈地进追求,丰富服务举措,以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑,还要关注和学习国家的大政方针,培养良好的思想觉悟和道德情操,树立正确的人生观和价值观,从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中,把公司的资源用于为公司和国家服务,而不是为个人谋私利,从日常的各项具体工作,把握好价值观和廉洁意识,约束自己的行为。

  致谢:

  感谢省客服中心的大力支持,他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件,可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客服培训心得体会13

  我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训,在这次的客服培训中,我对自己的工作,有了更加深刻的理解,更获得了很多工作技巧,让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。

  进入培训的第一天,我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位,也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解,我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后,就正式的给我上课了。在课上,老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情,把在他工作时遇到的问题跟我分享了,并讲述了他是怎么解决的,真的是让我大开眼界了,让我特别的感同身受,这样我对自己之前遇到过的难题,尤其还未解决的就有了下一步的计划了。

  培训中,老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍,供我们去阅读和学习,我认真的把书名记下来,等回去后选择自己想要的书。此次培训,的收获就是,老师分享了一些客服的工作技巧,这对我当前的一些工作来说是很有用处的,现在我就来列举一下他分享出来的技巧:

  首先,前台是公司的一个门面,必须要有好的形象,才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务,尤其是我们这些前台客服,微笑服务是对工作的负责,是对客户的礼貌服务,

  所以一定要时刻保持微笑,才能让工作进展是顺利的。其次,在打电话时,要认真记录客户的信息和提出的建议及问题,这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候,不去及时记录下来,是很容易忘记的,这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后,时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的,是需要去时不时联系的',这样才能保持两方的联系不中断,更好的联系感情,那对于客户也是一样的,要时常联系自己的客户,维持双方的一个密切的。联系,才不会轻易失去客户。

  此次参加的这次培训,可谓是效果极好的,对我个人来说帮助也是很大的,这让我对工作更加积极了,也有了动力,我相信有了以上的这些技巧,我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的,一定能为公司争取到更多客户的支持。

客服培训心得体会14

  在公司客服中心的组织下,我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课,受益颇深。

  培训主要分成了两个阶段,第一阶段是工厂实习,分别是物流中心、清点科和RMA,虽然说累了些,但是确实也学到了很多东西,同时也锻炼了我们的毅力和耐力,比如说叉车的使用,打包,装箱,分货,扫条码,出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课,主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识,对公司客返的机器进行检验。看似简单的事情,考验的是我们的耐心、细致与责任心。

  好高骛远是我们这代人的通病,可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路,才知道脚踏实干才是真。脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。因此,真正静下心来,从小事做起,从点滴做起。一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪,任务杂。不仅要一丝不苟地对待,更要突出重点,扭住关键。从大处着眼,从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责,严格要求,主动适应工作的需要。

  “快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

  每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

  “新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

  宽容平和“宽容比原谅更重要”,这是我的工作心得。在某些时候,我们常常会受到客户的指责和质问,对此,我们应该以宽容之心对待,不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话,就会明白他人的`不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态,以为自己是在包容对方的过错,长此以往,就会形成一种恶性循环,从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。

  在工作中,最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境,我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群,由于职业的需要,即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客,我们也要全身心地投入,保持冷静平和、理解的心态,并帮助解决问题,以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力,我们一定会做好的更好。

  一言以蔽之,“真情服务天地宽”,相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心,就会赢得更多的客户,树立良好的企业形象,公司未来的路也会越走越宽、越走越远!

客服培训心得体会15

  我从一开始就没有后悔来这里上班,在这里我真的成长了很多很多,学会和别人相处,关心别人,爱护每一个家人,我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会,这三天我真的会到了很多!

  内训的前一天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临,那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第一次走进会场的那一瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上激情的跳着,我心中的激情也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心·兴奋!

  当刘经理在上客服这课时,让我知道了不管在哪里客服是很重要,尽管人们无处不享受各种客服, 但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了,或做的比他们更好了,这个社会是个服务的社会,每个人享受的服务都不一样了,但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务,但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话,只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒,我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8队的,我的队长也是我十几年的好兄弟,他带领着我们10个人,当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的,看见我们队的那些勇敢的女生们,一个个的倒下她们是那么的相信我们,我在下面用出了全身的力气接着她们,我是男的中第一个倒的,当我站在那上面的时候,说真的我真的很害怕,我长这么大真的没有什么让我害怕过,站在上面看不见背后的队员们能不能接住我,我的全身都在颤抖,我这时犹豫了,真的很害怕,当我说出;我的家人你们准备好了吗?他(她)们是那么的一致回答我我们时刻准备着,我又一次硬着头皮说;我相信你们,``````````````当我又一次的说出我倒了,这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来,这时我知道了我成功了,没有失败,我的眼泪一下子湿了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,让我不能不放下男生的尊严去佩服她们,到最后我们拿了第一名,这第一我知道拿到是那么的不容易,我们11个人是那么的团结在一起,谁也不会放弃谁,因为没有谁我们都拿不到这第一名。

  当第二个游戏的时候我就错了,而且犯了一个很大的错误,我是那么的自私,那么的要强,好胜,而伤害了我身边的每一个人,我每次出的都是红牌,我真的不敢去面对 那些我对他们出了红牌的人,在工作上·朋友·家人,我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的原谅我,我真的知道自己错了,对不起。当周老师讲演讲的时候我真的.是用心用心在用心去听了,因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸,真的好恐怖,我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了,我不知道还有多久,我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心,打不开心扉,永远躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切,我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家,不会让周老师失望,也不会让大家失望的。

  当妮总监和我们说销售时,我又很多不懂,因为我本来就不是很懂销售,销售看起来简单,有人会说不就是买东西吗,有什么难的,但我不这么觉得,要用华丽的语言说服顾客,等等,当总监把销售说完后我真的是头大,什么都不懂,但是我相信我可以慢慢的去学习,去积累知识。在下一个环节中是报数,小小的报数,就有这么难,可知我们从来就没有在乎过报数,在公司里每天早上开晨会都在报数,但又有谁去认真的报数了,我猜是没有的,也没有人在报数的时候紧张害怕,当这个环节开始的时候我们是一次次的报错,失误,当报数有惩罚的时候每个人是那么的紧张,害怕报错,说真的这些小事只要我们在平时用心去在乎每一件小事就像报数一样,当你在面临这个的时候我相信你不会在害怕紧张,所以说在生活中很多小事都要用心去做,不要等它来临时在去害怕。

  内训的最后一天,这天晚上每个人是那么的激动紧张每个人盼望的心态都不一样,有人在为这天的pk紧张,有人在想最后一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了,等等。

  在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个,一个是演讲,一个是背诵,还有一个没有人知道,当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了,当吃西瓜开始的时候每个人都拼命的吃,吃都后来也吃不进了,在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃,在全场我敢说我吃的最快最多最狠,我要是排第二,我相信没有人难排第一。最后我们队拿了第三的好成绩。让我也非常的满意。在下面的二个pk环节中我真的我羡慕他(她)敢站在那个讲台上去,不管成功与否,我相信他们是最棒的,他们站在台上说出自己的心声是那么的让人感动,我的眼泪也一直在往下流,真的好感人,就像王总说的一样“真感情好文章”

  三天的内训很快就过去了,当第二太难去公司上班,快下班的时候有位家人问我,说你有没有感觉好像少了什么啊,我说是的,少了内训给我们带来的激动和兴奋了,今晚就没有那样的激情过一夜了,说真的我真的好期待下次的内训快点到来,我真的学到了很多,有人说我被洗脑了,我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的,要是这样还不如在家里睡觉,既然来了得到学到,所以我们队的队名就是得学队,虽然我们在最后没有拿到第一,但我们也付出了,拿到了第三名,也很不错了,分数第几并不重要,重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了,这才是第一,我相信每个家人都会期待下次的内训。因为我们时刻准备着,课上完了,接下来就是我们自己去领会去思考去学习的时候了,加油亲爱的家人们我们一起肩并肩走下去。

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